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全通路對話商務領導品牌Omnichat去（2022）年替全球數千家零售品牌創造業績達新台幣6億元，今年預計將協助合作品牌營業額提升超過10億，Omnichat 創辦人暨執行長陳正達昨（25）日宣布，推出「Omni AI（AI 對話商務解決方案）」與「Social CDP （顧客社群數據平台）」兩大商務解決方案，全面導入AI與大數據技術，將成為行銷與客服人員的運營利器，將大幅減省 6 成客服工作量，同時提升銷售轉換率。
Omnichat為2017年創立的香港新創公司，在香港、台灣、新加坡設有據點，全力發展全通路對話商務解決方案，疫情期間協助許多零售品牌商數位轉型，在台灣則擁有Timberland、SO NICE、Mamaway等知名品牌客戶。
陳正達表示，各國慣用的社交通訊平台不同，例如台灣民眾使用LINE、香港人民則用WhatsApp ，因此Omni AI 整合 ChatGPT 技術，憑藉先進的AI語言模型，能精緻調教出符合各國消費者習慣及品牌調性的文字風格，自動生成各類訊息，大幅減少溝通成本，進一步成為品牌銷售角色，例如快速推薦產品，提高客服滿意度。
另外，Cookieless 時代即將來臨，Omnichat 順勢推出「Social CDP （顧客社群數據平台）」，橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE，為品牌完整蒐集顧客社群及購物記錄，自動新增興趣標籤，以此發送客製化互動訊息及優惠方案，把社群平台上的聯絡人轉為品牌忠誠會員。
陳正達指出，Omnichat 聚焦線上線下全通路分眾行銷技術，強調對話與數據串連，已掌握超過2千6百萬名活躍社群使用者，品牌客戶轉換率大增 500%，在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功，下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。
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