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逾百名旅客在富國島遭丟包 金管會:刷卡可申請爭議款

金管會。 (聯合報系資料庫)
金管會。 (聯合報系資料庫)

本文共1039字

經濟日報 廖珮君/台北即時報導

逾百名旅客在越南的富國島遭丟包,至今演變成年代旅遊和越南當地旅行社相互指控戲碼,民眾權益怎麼處理?金管會官員說,持卡人預訂服務未獲提供、商品或數量給付不符,都可向刷卡行申請爭議款,由發卡行、收單行和國際發卡組織做釐清。

銀行局副局長林志吉解釋,因民眾消費是刷卡在前,享受服務在後,有一個不確定性,民眾認為刷卡購買的服務,沒有得到給付、或是給付不符,就可以主張爭議帳款。

那到底是否有給付相關服務,要由三方認定,持卡人一旦申請後,發卡機構就可暫列爭議款,持卡人可暫時可以免支付卡費。

這三方泛指持卡人、旅行社(本地特店)以外的其他人(包括發卡機構、國際卡組織、收單機構及當地特約商店等)。

換言之,若旅客認為在越南當地自費720美元或是給付年代旅遊團費有疑問,都可申請爭議帳款,由上述三方做進一步釐清,再由上述三方作認定。

至於旅客在富國島遭丟包,有沒有保單可以做保障,轉嫁風險?

金管會盤點相關保單,包括旅客個人投保海外旅遊不便險、或是旅行社的履約保證保險,這兩類相關險種,恐都因不符保單條款、而無法獲得理賠。

保險局副局長蔡火炎說,一、旅客購買個人海外旅遊不便險中,有旅程取消保險,主要是保障民眾在出發前的預訂旅遊團費,但富國島案件是已出發了、卻在海外被丟包,與旅行取消保險的承保範圍不同。

最重要的是,旅遊不便險有除外不保事項:旅行社債務不履行的損失,因此例如有旅客控訴,自己付了團費、卻沒出團,在國內機場就被丟包,也無法獲得海外旅遊不便險的理賠。

海外旅遊不便險也包括旅程更改保險,但得是民眾搭乘公共交通工具,卻發生罷工、戰爭、二等親屬死亡、護照遺失或交通意外事故,導致得更改旅程增加費用,才能獲理賠。

但富國島丟包事件也不符合上述承保範圍,因此旅客個人的海外旅遊不便險都無法獲得理賠。

二、旅行社的履約保證保險可以理賠嗎?蔡火炎說,這也很難,主要是得發生旅行社財務困難未能繼續經營,導致無法支付旅費,讓旅客旅行活動無法繼續才行,但就目前年代旅行社說沒有財務問題,該條款是否能啟動也有疑義。

旅行業履約保證保險,是旅行業辦理旅客出國時,需要投保履約保險,當發生旅行業財務困難未能繼續經營,而無法支付旅遊費用,導致旅行活動無法繼續時啟動。

蔡火炎說,旅行社丟包是履約問題,若沒有去設定旅行社因財務困難而未能繼續經營,會產生道德風險或故意行為,因此沒有單純就債務不履行而賠償旅客損失的保險。

就保單設計來說,若是人為因素,如故意行為道德危險,都會列為除外承保事項,要防止被丟包,民眾旅遊時仍要審選旅行社。

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