法巴人壽奪國家品牌玉山獎傑出企業 帶動保險數位化

法國巴黎人壽憑藉優異的經營績效、獨特的經營模式與獨家開發的數位系統平台，勇奪「國家品牌玉山獎傑出企業」肯定。法國巴黎人壽總經理戴朝暉表示，法國巴黎人壽長期遵循集團ESG的核心策略，透過強健的財務體質、傲人的通路與商品策略，在台灣深耕發展，期望透過數位化、創新與關懷，成為通路夥伴及客戶的首選保險供應商，同時也積極回饋社會，為社會帶來正面影響力，實踐共好永續的企業社會責任，達成「未來保險領航者」之目標。

戴朝暉表示，法國巴黎人壽25年來不遺餘力深耕台灣市場，藉由儲蓄型和保障型保險方案，讓保戶在實現人生目標的同時，也為無法預見的未來提供保障；同時也將社會和環境責任融入企業營運、投資及商品中，透過定期的市場調查了解消費者需求，作為商品開發依據，提供不同族群適切的保障，實踐保險普及化的目標之外，也是國內壽險業者投入綠色定存的先驅。2022年度資本適足率達1379.5% 、淨值比率26.45，以穩健的財務體質連續17年名列天下雜誌年度百大企業排名。

身為銀行保險的領導品牌，法國巴黎人壽洞悉合作夥伴及顧客需求，提供適切的商品與具效能的服務流程，以達成保戶、夥伴、公司三贏的局面。

在通路方面，透過深度的策略聯盟合作，提供量身訂製的商品與數位化解決方案，並持續開發多元的行銷通路。目前法國巴黎人壽在銀行、證券與保經代通路已有近40家合作夥伴，提供不同消費客群所需的保障與多元便捷的投保管道；同時也透過產學合作長期贊助「政大CARDIF銀保研發中心」，為提供通路保險數位化轉型與健全發展而努力，自2011年至今連續12年已投入新台幣2,400萬元。

在保戶服務面，法國巴黎人壽秉持創新及與時俱進的科技運用，透過「My Cardif 巴黎線上數位客服」提供客戶個人化的即時服務，目前已有超過10萬名保戶註冊使用且持續增長；同時在官方Line 新增方便保戶隨時瀏覽保單內容、服務查詢和初步解決常見問題等功能， 並分享健康生活與保險相關時事，提供更貼近客戶生活的服務體驗。

為因應保險市場數位轉型與其B2B2C商業合作模式，法國巴黎人壽開發「OneSystem數位平台」，提供通路夥伴與客戶方便且即時的服務。

法國巴黎人壽表示，該平台可同時滿足通路合作夥伴的理專、保戶及企業內部需求使用。對銷售通路人員來說，可提供貼身助理的便利性，方便隨時查閱保單進件進度和專業的保險訓練教材；對保戶來說，可在平台完成線上投保、查詢自身保單的核保、理賠進度、保單內容與最新的健康管理資訊；就企業內部而言，數據顯示，該平台的運用確實加速了跨部門工作流程的自動化，在新商品開發流程上減少了60%的工作量，大幅提升內部工作效能。

法國巴黎人壽強調「社會共融、多元包容」的企業文化，多年來積極投入環境保護、社區弱勢扶助等公益活動，長期響應集團「全球百萬志工時數計畫」，不畏疫情，鼓勵員工透過實際行動發揮正向影響力，近三年來志工時數累計已超過1830個小時。

為落實公平待客與保險普及化，法國巴黎人壽成立公平待客委員會，檢視各項客戶服務的指標確保從產品到服務端的整個銷售流程與管理，均能以金融友善的方式對待所有客戶。除了透過舉辦高齡友善系列講座，來提升員工公平待客意識，也透過建置AA級無障礙網頁、開發保險知識手語影片和點字本，為身障人士打造無障礙的溝通環境，照顧高齡銀髮與身障族群的保障需求，實踐金融平權。

以「未來保險領航者」為目標的法國巴黎人壽，秉持以人為本的初衷，將持續透過負責任的投資、負責任的產品和服務、重視人才培育和在地社區關懷，落實金融友善與保險普及化，達到企業、社會與自然環境永續共好。