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作者／吳佩旻(原文刊載於2023年11月2日)
隨著「事求人」趨勢不可逆，世界級的缺才暴風圈不斷擴張，就連護國神山台積電也難敵威脅。在AI浪潮下，台積電人資副總何麗梅又如何看見人才的新價值？
台積電近年陸續在美國、日本和德國設廠，經營版圖從一座小島擴大到世界三大洲，面對缺才荒，今年首開「海外交換學生」的創新育才模式。如此大的突破，反映了台積電正重新省視「人才」的價值。
在台積電資歷逾20年的何麗梅，去年職涯大轉彎，改掌人才兵符，頭銜從財務長、業務資深副總，變成人力資源資深副總，如何在最短時間補齊人才彈藥庫，成為她的首要任務。
何麗梅日前受邀出席由均一平台教育基金會主辦的「2030教育AI年會趨勢論壇」，闡述台積電當前的育才布局，並首次對外分享她對於AI時代下的人才觀點。以下為她的致詞精華：
我做過很多工作，人力資源是最難的一個
午安，我是台積電人力資源副總，大家都叫我Lora。我在台積電20幾年，做過很多工作， 但我必須說，人力資源是最難的一個。
我常常跟大家講，我是從一個非常有邏輯的、談冰冷數字的（財務）工作，到有一半是數字、一半是人（編按：指業務工作），到了人資，就全部都是人。
每一個人對事情有不同的想法，所以我覺得非常難做，但我必須說，人才是最重要的。我們現在全球都要擴充營業基地，以前都講說沒土地、沒水、沒電啊，現在每個人都跟我說「沒人」。
AI時代：人不被取代的3個能力
今天的主題是談AI，其實AI很多年前就有，那時還不太曉得它會如何影響我們，可是你看看，現在每天都有很多AI圍繞在你身邊，像我今天出門時，用手機按一按保全就設定了，還可以用人臉辨識。
有人預測，AI 會讓10大行業消失，但消失的工作是什麼？不會消失的工作又是什麼？
我認為，先消失的是重複性高、有標準答案的工作，像台積電就用了很多AI在生產線上。
另一方面，過去3年碰到疫情，我們天天被客戶追貨，我們團隊也用很多AI維持跨國經營，讓我們在around the clock（不分晝夜）的狀況下，白天幫美國的工廠營運，到了晚上台灣人在睡覺，美國的工程師就處理台灣的貨。
此外，我們以前上課，就是小組在教室裡面進行，但現在憑藉AI ，參與的人可以有幾百人、幾千人。例如上禮拜我參加一個關於女性的論壇，現場有367人，外面有2,200人（編按：指觀看直播），這件事沒有AI就做不到。
而在這樣的環境下，人到底有哪些能力，是不會被AI取代的？我認為有3個能力。
第一，創新力。所有創新的源頭，都是從人開始的，只是透過數位資訊讓它能夠普及，這意味著人的時間跟精力，可以花在創新這件事情上，影響更多人。
第二，溝通力。為什麼Google要員工回來呢？ 因為遠距的溝通效果不好，有些東西沒有真正的human touch（情感連結），是沒有辦法感受的，例如感動人跟被感動的能力。人與人的連結必須sit down together（面對面）才會發生，所以溝通力是比較難被AI完全取代的。
第三，終身學習的能力。因為有AI，我們的學習可以更多元，可以當面學習、可以遠距學習、還可以跨國學習。像我現在就有一個成長團體，裡面有印度人、愛爾蘭人、美國人、北歐人、中國人跟日本人。我每天早上會發日出照給他們，當我發照片時，是他們的晚上。而當我隔天跟他們道早安時，他們會期待看到同一顆太陽。
從這件事來看，你不覺得世界變得很小嗎？大家的跨域合作更普及了。
把人才當資產，提前出海育才
「人」是台積電最大的資產，我現在特別對這件事感受很深，包括我們從全世界找人，用各種方法產學合作。
上個禮拜我們跟德國Dresden（德勒斯頓工業大學）、德國的科技部長簽了一個約，讓他們的學生大三時到台灣的大學，同時花2個月在台積電的新人訓練中心實習，7個月後回去當地念書，畢業後到台積電工作，可以在台灣，也可以在歐洲、美國。這是個很龐大的工程，但相當地有力量。
半導體做了很多晶片給AI使用，作為推動AI的工具，我們感到責任非常重大，但如何讓科技創造更多的美善，需要我們好好地思考。
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