從黯然收場到再創高峰，宏碁資訊總經理：懂得「示弱」團隊才會強大

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2024/01/10 22:42:31

經濟日報 Cheers：快樂工作人

作者／李佳樺 (原文刊載於2023年10月5日)

你跟總經理的距離有多近？宏碁資訊總經理周幸蓉如何讓員工卸下心防，在自己面前落淚、承認錯誤？

離表定採訪時間過了10分鐘，宏碁資訊總經理周幸蓉匆匆踏進會議室。「不好意思，剛剛同仁在我辦公室哭了，我需要先鼓勵他，」她滿臉歉意的說。

員工在自己面前落淚，有些主管視為大忌，但對周幸蓉來說，眼淚卻是同仁坦承交付給她的珍珠。「有人在我辦公室哭是常有的事，」她說。身處競爭激烈的科技業，客戶的高標準、技術的快速變遷，帶來的壓力之沈重，讓多數人傾向武裝自己。每當有人願意袒露傷口走進周幸蓉的辦公室尋求幫助，如何幫助每一個受傷的靈魂重回戰場，她悟出的管理之道是——懂得示弱，團隊才會更強大。

今天，外界都把宏碁資訊視為集團內的小金虎之一，且周幸蓉是集團唯一的女性總經理，在她的帶領下，宏碁資訊繳出市值超過120億、去年度賺超過一個股本的亮眼成績；人才面向也表現不俗，300人的企業，離職率僅10％、新人留任率超過9成。

但亮眼的成績背後，卻是一群曾經「失敗」的子公司戰將，養精蓄銳後，鍛鍊出周幸蓉如今對挫折的耐受力與同理心。

2000年左右，宏碁集團想搶占網路萌芽商機，陸續成立太碁、奇碁，還有周幸蓉當時擔任產品行銷經理的第三波公司，沒想到隨著網路泡沫化，這些賠錢的子公司紛紛黯然退場，只能改組、下櫃，被宏碁收納成「電子化服務事業群」，也就是宏碁資訊的前身。

周幸蓉離開前公司（松崗科技）加入第三波時，正是公司前景最光明的時刻，不僅是當時國內首家上櫃的遊戲軟體公司，股價更飆上三位數，誰也沒想到最後會整併收場。正因為宏碁資訊是一群具備豐富「失敗」經驗的聯盟團隊，在重新整隊的過程中，「韌性」成為文化的一部分。

同理領導，成為員工的心靈導師、定心丸

周幸蓉在松崗科技擔任業務時，現任宏碁資訊大型業務處長賴幼玲就是當年合作的業務助理，兩人一起經歷經歷第三波、宏碁到如今IPO的宏碁資訊，共事超過15年。賴幼玲以「心靈導師」形容周幸蓉，在她辦公桌上放著周幸蓉給她的一張手抄紙條，上面寫著「珍惜每次的順境，感恩每次的逆境」，讓賴幼玲奉為座右銘。

「我進第三波當業務三年就想要離職，若不是每次找Sandy（周幸蓉）談話都像吃下定心丸，也不會撐到現在。」賴幼玲說周幸蓉的EQ很高，善於處理員工的情緒，總是能安撫業務在前線的壓力，強化同仁信心。

從十年無人認識雲端時就發展雲端服務，到現在剛萌芽的生成式AI，周幸蓉一直以來都在做創新業務的推動，她很清楚，若要開發新市場，管理不能靠高壓與威權，過度要求紀律與成效會造成員工不敢嘗試，也就沒有創新，鼓勵與引導才能讓業務有信心往前衝。

「從來沒有看過Sandy（周幸蓉）拍桌罵人，」賴幼玲說。經營新事業時，原廠、客戶與業務團隊都是第一次面對，犯錯又如何？「過去沒人成功過，如果你成功就是領頭羊了。」如今賴幼玲也吸收了周幸蓉的養分，練就強韌的心態。

承認錯誤不可恥，反而是最好的溝通

要員工不怕犯錯，周幸蓉認為以身作則是最好的方法。「當總經理都會承認自己的錯誤時，第一線團隊也沒什麼好怕的了。」周幸蓉認為，認錯是最直接的溝通，會議時，她總是身先士卒把矛頭指向自己，跟團隊道歉。

例如曾發生客戶無限擴張需求，導致遲遲無法結案，周幸蓉首先擔起跟客戶周旋賠禮的責任，接者回公司組織會議，承認自己太晚察覺到這個案子可能會有危機，沒有及時處理，同仁聽到總經理都這樣說了，也願意坦誠地攤開每個環節讓她檢視，不會有心理負擔。「員工跟我說自己哪裡做錯時，我反而覺得是一件令人開心的事情。」周幸蓉將錯誤視為溝通與學習的機會，而非員工污點，建立了團隊心理安全感。

與周幸蓉長久共事的人資經理吳佩蓉分享，她從來不害怕在提案尚未成熟時，就跟周幸蓉討論，因為周幸蓉從不批評、否定，而是循循善誘，對夥伴的困惑保有溫柔同理。

職涯路上，挫折才是換取成功的代幣，如同周幸蓉第一份工作在光華商場挨家挨戶貼海報賣軟體，經歷科技銷售前線的激烈廝殺：「有時候才剛貼完海報，走沒幾步回頭看，海報就被老闆撕掉了，換上競爭對手的。」20幾個年頭過去，周幸蓉依然記得那個常常被撕掉海報的自己，耐心地接住每一顆眼淚，因為哭完了可以再戰。

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