商業興觀點／樂齡旅遊 融入使用者體驗

受到社會人口結構高齡化的發展趨勢，樂齡旅遊在台灣也逐漸受到重視。樂齡族群的體能狀況差異性大，經濟財富狀況亦不同，如何從中找到分眾市場，在強調深度旅遊及個性化的體驗之中，能兼顧樂齡者的現況條件，是經營樂齡旅遊的成功關鍵。

交通部觀光署2023年9月正式掛牌，並將因應高齡化社會，掌握其旅遊需求，作為重要施政方針，於2023年推動凰金樂齡旅遊認證，打造「凰金（Golden Years）」為樂齡旅遊行銷品牌，不僅接軌國際趨勢，也為國內旅行業者找出路、覓商機，掌握樂齡族群的需求。

然而，樂齡旅遊族群對於旅遊服務的品質要求更高，業者必須投入更多規劃及專業以符合其需求。

從需求、創意、調查進而歸納出構思，經過篩選形成概念，再發展成為具體的產品，都需要經過商業分析。

包含投資、成本、銷售量等，以確保新產品具備市場競爭力，再進入到試銷售與正式上市。這一連串嚴謹的產品規劃過程，都考驗著旅行業者洞察力與規劃能力。

旅遊產品的本質以人的經驗為中心，要設計出符合客群的旅遊產品，應從受眾需求與視角出發，也就是須融入使用者體驗設計（User Experience Design）的觀點。

以人為本的思維，將使用者的經驗應用於產品、系統或服務設計，已是各個消費服務領域中，不可或缺的基礎。以下從顧客體驗的角度出發，提供樂齡旅遊規劃參考。

首先，重視遊程的安全與安心：樂齡族群相較於年輕人，在生理上或多或少有些限制，業者在規劃遊程時，需考量其健康、體力、飲食等各方面的需求，提供安全與安心的旅遊服務，是樂齡旅遊的基本功。

其次，營造群體的和諧與互動：高度社會化的樂齡族群，普遍共情能力較高，追求人與人之間的和諧互動，透過同質性群體的情感交流，可提高遊程的愉悅性，留下美好的旅遊體驗。

第三，安排具啟發意義的活動：樂齡族群從過去繁忙的生活步調，逐漸進入追求內在意義的人生階段，在遊程的規劃上加入具啟發意義的新知探索活動，可以讓樂齡族群感覺到成長性和充實感，強化自我價值的認同。

儘管台灣擁有豐富的人文地理環境資源，具備吸引國內外遊客的觀光資源，然而對於樂齡族群而言，需要更友善的軟硬體環境，目前台灣推動樂齡旅遊仍有許多可再提升之處，包含交通便捷性、無障礙空間的普及設置、強化樂齡旅遊規劃專業人才、提供充分的樂齡旅遊資訊管道，針對樂齡族群也應更有耐心並啟發、鼓勵自我發展與發現，提高樂齡者生活樂趣與身心愉悅。