商業興觀點／企業ESG 別忽略多元平權

幾個月前，從好萊塢演藝圈所展開的me too事件掀起風暴，在台灣也引發廣泛的討論和關注。性別平權和多元種族包容不僅僅是社會層面的問題，從企業角度來看，這些議題也在商業運營中扮演著重要的角色，特別是在ESG（環境、社會和公司治理）領域。

儘管社會關注ESG時通常將焦點放在「環境」方面，如永續發展和綠色能源，但事實上，ESG還包括「社會」責任和「公司治理」兩個重要方面。企業在組織裡實現多元化的員工組成及符合性別平權，其實跟實現環境永續一樣，都可以為企業創造良好的運營效率及績效。

首先，多元化的員工群體可突破同溫層的盲點。當公司內部都是同樣背景的人時，其實很容易陷入「同溫層」的困境中，所提出來的解決方案，其實只適用於跟自己背景一樣的人，但這樣的問題，企業卻往往因為都在「同溫層」裡，並無法在開發階段中察覺出來，這時如果企業擁有多元背景的產品工程師一起參與研發，將更有機會可以注意到這樣的問題並提出來思考解決方式。

舉例來說，智慧手機常見的美顏功能，過往多忽略了膚色上的差異，但其實對於不同膚色的人種，是無法用一視同仁的美顏標準去做美肌處理的，這可能導致降低了部分人群的拍照體驗。

而Google Pixel手機採用的Real Tone技術，便是希望為各種膚色的人種呈現最好的相片效果，讓淺膚色和深膚色的消費者，都能獲得最好的拍照成像。

透過這樣的技術，不但可以在一片機海的美顏手機中脫穎而出，也同時為消費者提供更好的服務。

其次，讓產品設計滿足多元族群。ESG在多元化的議題不只出現在膚色、種族上，對台灣而言，或許年齡更是全民有感的議題。我國早於2018年便已成為高齡化社會，在未來銀髮族群的消費者占比將會愈來愈大。企業在提供服務時，是否能將銀髮族的需求包含進去，將會影響企業的經營表現。

然而企業的主力員工大多以青壯年為主，因此在提供服務時，更容易忽略銀髮族的需求，尤其是在手機應用程式App、電子商務等網路科技產業領域，工程師的年齡層更年輕化，此種「同溫層」的差異將會更明顯。舉例來說，手機App除了有「深色模式」外，是否能為年長族群多一個「銀髮模式」？相較於密密麻麻的一大堆功能，對銀髮族群而言，提供一個簡潔有力的版面設計，僅呈現常用功能來供選擇，將更有助於年長者更快學習企業所提供的服務並且使用它。

企業ESG在近年來漸為顯學，除了節能減碳的綠色作為外，在社會責任及公司治理方面，同樣有許多可以努力的目標。創造一個年齡、性別、種族友善的職場環境，除了可以為企業創造良好的形象，吸引人才之外，更能為企業打造優秀產品，贏得市場，這不僅符合大眾對ESG的期待，也符合企業的經營利益。