智慧經營／黃晴雯 淨零永續 成績亮麗

SOGO董事長黃晴雯在今年周年慶行前會上，引用中華經濟研究院的預測向與會的主管表示，2023年國內經濟成長率從去年年底2.72%下修至1.38%，「今年會是辛苦的一戰。」隨即播放周年慶吉祥物Line Friends的走秀影片，她話鋒一轉，「今年周年慶，我們會把春燕帶回來，對不對？」現場員工齊聲高喊「對」， 一掃景氣不確定的陰影，帶動士氣振奮高昂。

剖析數據 激勵員工

這是自2007年底黃晴雯擔任SOGO董事長以來，她領軍的第17個周年慶。從專業亮麗的媒體人，到站在流行前端運籌帷幄的百貨人，黃晴雯總能以國內外數據與案例，引導同仁瞭解國際趨勢並激勵員工，率領SOGO屢次創下國內外百貨零售紀錄，更進一步長期深耕永續，帶領公司轉型創新，締造史上最佳營業成績與最高企業價值。

這也讓黃晴雯今年榮獲台灣英僑商會（BCCT）「優良企業貢獻獎（Better Business Awards）」之「最佳企業領袖獎（Business Leader of the Year）」，是該獎項設置以來，獲得此殊榮的零售第一人。

她逐步引導原本只著重營收的百貨，結合核心職能、發揮通路影響力，成功將SOGO從「百貨金雞母」，提升成締造諸多國內及亞太第一的「永續模範生」，榮獲國內外逾160個獎項。

諸多零售百貨界的開創之舉，使黃晴雯2018年成為台灣女性獲得「亞洲頂尖永續超級女性（Asias Top Sustainability Superwomen）」獎項的第一人，今年更獲頒台灣英僑協會「最佳企業領袖」獎。

黃晴雯分享經營企業的最高心法，在於「洞察到五年之後、行動在兩年之前」。因為看到氣候變遷與全球化所帶來的衝擊，環境、社會與公司治理的環環相扣，ESG必然成為全球顯學；她在台灣零售業率先有組織性地推行永續，領導SOGO自2015年起，屢創台灣、甚至亞太第一的紀錄。

比如率先與廠商簽訂「企業社會責任條款」，確保供應鏈的永續良善；率先棄用一次性與美耐皿餐具，帶動台灣百貨業的「新食器時代」；率先與政府共同研擬服務業的碳盤查規則，拿到亞太第一張零售碳標籤。

超前部署 共創多贏

如今，台灣已將2050淨零目標入法，逐步制訂相關的獎勵與罰則，SOGO早站在零售業領先位置，有以待之。

黃晴雯的另一個經營的心法，是「善待利害關係人，共創多贏」。疫情期間，實體百貨業身處海嘯衝擊的第一排，黃晴雯卻在這時候逆勢引領SOGO全面改裝，「在最艱困的時候，具體的作為可給廠商、員工士氣，才能讓他們知道，我們對前景的決心與信心。」

SOGO與廠商共體時艱、開創新商模，提供員工優於法令的防疫補貼措施，並連續兩年加薪，逆勢創造出史上最優的周年慶業績，以及最高的EPS與營業利益成長率。改裝成效也反映在客層年輕化、入店客數與提袋率等，均成長三成以上。

當年從媒體轉戰零售，跌破一堆人的眼鏡，現在成功帶領SOGO走過內外在環境的一個個低谷，不斷攀升高峰。黃晴雯經常被問到職涯轉換的跨界能力，她認為產業知識可勤學培養，成功關鍵是跨界之前的選擇、勇氣，以及跨界之後的毅力、信心，「路走對了，就不怕遠，毅力會帶你到達終點。」她堅定地說。