管理錦囊／遠距辦公 人性化管理

對於大多數管理者來說，遠距辦公原本是一個不得已的因應措施。然而，當遠距辦公型態逐漸成為日常，新世代的管理者應該思考如何應對？此時，提升本身遠距管理（remote management）的能力，以確保遠距辦公的效能與效率，便成為一項重要的課題。

記得在疫情期間，辦公室一位同仁突然傳出確診，當時依規定必須居家隔離七天。於是我主動打電話關心，請他在家好好休息，公事不必掛心，手上的授信案，我會改派其他同事接手。沒想到他在電話的另一頭竟然說：「經理，你放心，我會準時交件啦！」我的疑問還沒說出口，他已經掛了電話。於是「居家隔離」頓時變成「居家辦公」。沒想到三天後，該件授信案竟然如期準時完成交件。

事後辦公室同仁們嘲笑我使用「智障型手機」（按鍵式手機），低估了「智慧型手機」的厲害。我心想常言道：「有心之人找方法，無心之人找藉口。」以下是我對於遠距管理的淺見：

一、信任度提升信任感：「相信每位員工都是認真的工作」是我的前提。管理者對於員工的信任度，有助於提升員工對於公司的信任感。這就是「我為人人後，人人自然為我」的道理。公司信任員工，員工自然就會信任公司。這種正向的循環是建立在彼此互信的基礎上，一旦形成信任感，則有助於任務的推動與執行。

二、責任制驅動責任感：把工作的內容、範圍與完成時間，交代清楚，員工就不會無所適從。目標明確就會在員工的心中產生一份責任，而這一份責任感，則會形成驅動組織成員工作的動力。

三、同理心產生認同感：「尊重員工的做事方式」是一種同理心的展現。畢竟每個人都有自己最有效率的方法，就如同讀書一樣，有人喜歡安靜，有人沒聽廣播讀不下去。過去我曾經共事過一位主管，連員工說話的方式都要管，因此，大家都對他敬而遠之。有同理心，自然就會獲得員工的認同。

四、管理始終來自於人性：空間的距離不是問題，問題在於心靈的距離。新世代的管理者應該破除「看不見就管不著」的迷思，一個稱職的管理者，應該是縱使自己不在工作現場，卻仍能持續發揮自己的影響力，讓組織成員能夠自動自發達成目標。

《三國演義》第103回：「豈不聞：『將在外，君命有所不受。』安有千里而請戰者乎？」意思是說，將領遠征在外，可以不用等待帝王命令即可應急作戰。試想，皇帝（管理者）若沒有遠距管理的智慧與度量，那麼在遠方奮勇殺敵捨命作戰的將軍（員工），下場會是如何？