同事打混，害她被客戶訓斥半小時...小行銷嘆為何「廢柴」也能被重用？

作者：菲女狼

你以為所有爬到高層的人都智慧超群、才思敏捷、雄才大略？其實這大錯特錯，因為廢柴是不分階級，滲透在組織內的……。

「業務這麼久沒拜訪客戶，專案配合的檔期促銷補助款申請了大半年沒有下文，你們公司業務可以當到這樣真的很屌，貴公司可真的能稱得上幸福企業耶！」客戶窗口極盡諷刺之能事，毫不遮掩不滿情緒。

目前在保養品公司擔任通路行銷的海蒂，很是無奈地訴說，拜訪賣場客戶商談夏季檔期促銷活動時，她就這樣被客戶硬生生地罰站訓斥半個小時。起因是，自家業務凱西已經足足五個多月沒踏足這間賣場，甚至拖延了早就應該支付給客戶的行銷補助款項。

「就是你之前說過很混的那個......凱西？」

凱西愛打混在公司早就出了名，跟她合作過的同事苦不堪言，海蒂好幾次把她離譜的行徑，狀告業務主管致翔經理。致翔經理聽得直搖頭，告訴同事們他心裡有數，會想辦法處理。

不過，都已經快一年了吧！凱西依舊如故，完全沒有改變，公司也沒有採取相對應的懲處。於是，就發生了讓海蒂罰站在客戶賣場，被訓斥了半小時的事情。

「更悲催的是，為了此次夏季促銷活動案，我拜訪了好幾個客戶，凱西並不是唯一讓我被客戶斥責的業務。也就是說，我們公司面對客戶的第一線業務有問題的不只一人。」

剛開始，海蒂單純為了公司有這樣打混的業務同仁們感到氣憤與不滿。久而久之，她不滿的對象已經從業務同仁轉移到業務主管身上，而情緒也從氣憤轉變為失望。

職場上的人百百種，難免有像凱西這類「廢柴」，不論是直接驅逐劣幣，或者採取積極的督促手段都有改善機會。最怕的就是高層視而不見、毫無作為。

海蒂透露：「致翔經理嘴上說的處理，就是把人叫到辦公室稍微念叨兩句，沒有拿出具體的管理辦法。」有膽子打混到如此程度的業務，哪是光念叨兩句就會改變的。

不過，致翔經理有念叨就代表他盡了主管監督之責，如果沒有再接到客訴，就當作一切自動校正、天下太平了。

令海蒂備感頭疼的，還有每個月例行的業務會議。業務們的報告總做得漫不經心，八成以上內容與上月報告雷同。礙於大家都是平行單位，海蒂不好多說什麼。

然而，致翔經理似乎沒察覺出不對勁，亦可能是察覺了卻默許，讓這種懶得換湯也懶得換藥的例行會議，每個月召開卻徒流於形式，無法溝通交流市場狀況與競爭的態勢。

「看樣子，你的主管也蠻『廢』的。」我對海蒂的遭遇深感同情，卻也只能安慰：「也許更高層的長官出手就會有所改變。」

「就是總經理都已經下指導棋還這樣，這才更令人洩氣。」

原來，之前在宴請重要客戶的年度晚宴上，客訴直接抱怨到總經理那去了，在了解事態嚴重，總經理特地要求致翔經理必須徹底改善客戶服務品質。

「你看，總經理都出聲了，像凱西一樣混的業務們依舊我行我素、致翔經理仍然不太聞問，而總經理只有偶爾碰到客訴時尷尬地陪不是，回到公司後行禮如儀地開個會檢討，然後事情依然這樣發生、日子依舊這樣過，什麼都沒有改變。」

海蒂原本以為廢柴只會是組織裡的少數，最多存在於基層。能擔任中階主管職、或是高階主管職，再不濟也加減有點才能，沒想到廢柴是不分階級滲透在組織內的。

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其實，不是所有爬到高層的人都智慧超群、才思敏捷、雄才大略。有些人因為能力卓越，有些人是因為戰功顯赫，也有不少人單純因為時機對了、亦或人脈因緣、亦或能言善道、亦或趨炎附勢等非關實力因素，得以步步高升。

看透這一點，就會知道職場上很多是非對錯，真的不用指望更高階或更有才的人出來導正視聽，因為這職場雖然有不少雄才大略的領導者，亦有不少高階主管並沒有卓越的能力。

為什麼廢柴當道？因為知人善任真的沒有字面上那麼簡單。也有可能重用廢柴的人，本身也離廢柴不遠。這就是部分職場的真實面貌。

要為此忿忿不平？真的沒有必要，早早看透這一切，別讓不開心往心裡去，才能悠遊職場。在職海求生，可以做的就是接受現況；不能接受的就要試圖改變，改變不了就要考慮離開，這樣才能在職場安身立命。

改變不了又離開不了，就只能看開了。

就不過是個工作、不過碰到廢柴當道而已。

菲女狼的狼嚎

◎廢柴為什麼被重用？！不用懷疑，重用廢柴的人，可能也是個珍珠跟魚目分不清的廢柴。

◎不用奢望有人勵精圖治、改變組織，這世界能冀望的永遠只有自己。

本文摘自時報出版的《職場百妖誌：吃瓜不尷尬，職場小白降妖求升必備30招誌》