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數位轉型在各行各業皆掀起波瀾，AI應用更是重要的一環，玉山銀行數位長唐枬認為，數位轉型沒有終點，玉山銀以科技領軍加速數位轉型，發展普惠、智慧、場景金融，攜手夥伴在關鍵場景提供顧客便捷金融服務。
經濟日報於明（13）日舉辦2023科技論壇，以「AI創新應用大浪潮」為主題，探討AI大趨勢下帶來的商機與挑戰。論壇由中華電信（2412）、工研院、資策會、日月光集團、玉山銀行協辦。唐枬將以與談人身分，參與高峰對談。
唐枬表示，玉山透過5A顧客經營，以數位科技實現導客（Access）、獲客（Acquire）、活客（Activate）、留客（Adhere）及悅客（Advocate），結合數據導向、AI賦能與穩固的資訊建設，創造簡易（Simple）、流暢（Smooth）、貼心（Sweet）的「3S顧客體驗」。
唐枬表示，除了運用數位科技打造e.Fingo數位會員機制、與非金融業共組電支品牌「全盈支付」，來落實普惠金融及場景金融，針對智慧金融，玉山透過發展AI的五大面向，分別為賦能AI、風控AI、流程AI、行銷AI及服務AI，來縮短作業流程並節省人力，事半功倍。
在賦能AI方面，玉山表示，光學字元辨識、影像辨識技術、機器人流程自動化皆能有效節省人力資源，透過AI辨識身分證件，並將部分流程自動化，能夠更有效率地完成繁瑣的書面工作。
風控方面則能應用於警示帳號樣態辨識、盜刷偵測及反洗錢監控。根據警政署統計，今年前七月玉山銀行已協助警方攔阻逾2億元。
流程AI應用，玉山指出，e速貸、信評預測及房貸估值等工作，在餵給AI相關資料後，能較人工更迅速的審核，以e速貸為力，最快58秒便能完成撥款。玉山也自主開發GRACE資產配置服務系統，協助理專掌握顧客動態投資組合的品質，並快速產製客製化資產配置建議書。
在行銷方面，能透過AI建立智能推薦系統、基金e指選，根據使用者需求來協助找到合適的產品；服務則透過自然語言模型，優化ChatBot及智能語音導航，讓使用者更方便找到需要的協助。
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