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數位轉型揚威國際。中信金控（2891）子公司台灣人壽昨（25）日宣布，台灣人壽以「理賠AI智能平台」，摘下CELENT模範保險公司獎（Model Insurer Awards）年度最大獎2024年度模範保險公司（Model Insurer of the Year 2024），為台灣第一家獲此年度大獎殊榮的保險公司。
享譽全球的CELENT「模範保險公司獎」，素有金融界奧斯卡獎美名，由國際權威顧問公司CELENT舉辦，台灣人壽以「理賠AI智能平台」在全球50個國家、逾200件參賽作品中勝出，贏得2024「年度模範保險公司」最高榮譽。
台灣人壽代理總經理謝壯堃表示，AI的核心根本是「人」，台灣人壽打造「3A級」最佳客戶體驗，期望透過創新金融科技，提供AnyOne、AnyTime、AnyWhere的保險服務，使保險的價值不僅止於理賠給付，更是全方位的身心保障。
為提供客戶全方位保險服務，台灣人壽指出首創「理賠AI智能平台」，結合區塊鏈技術，並優化理賠多元服務，先後推出「龍e賠一拍即匯」、「ibon便利賠」、「理賠聯盟鏈/醫療保險理賠醫起通」、「無理賠回饋金QR Code掃碼即領」及「行動理賠APP」五大數位理賠申請服務，打造業界最多元進件管道，化繁為簡、解決民眾理賠申請耗時又繁雜的痛點，並建置無紙化、低接觸、資料不落地的流程，創新數位保險服務兼具效率與減碳，不僅有效提升客戶滿意度，更具體落實公平待客。
「理賠AI智能平台」大獎獎不完，今年亦連續第三年獲得國際指標性財經媒體《The Asset》（財資）2024數位金融獎（Digital Awards 2024）「台灣最佳數位保險體驗（Best Digital Insurance Experience, Taiwan）」肯定，為台灣唯一獲獎的保險公司。台灣人壽將持續提供最有溫度的金融保險商品服務，以「We are family」待客如親的品牌精神，成為華人地區保險服務的第一品牌。
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