產險迎新局...邁進綠能、AI化 打造多元數位服務

走出防疫險理賠之亂，產險業迎來二大新局，分別是綠能化、AI化，金管會主委黃天牧日前指出，產險業已有許多農業保單，未來因應全球淨零碳排趨勢，保險業有必要在保單上跟進，像氣候變遷保單、再生能源保單等。同時產險業也以多元數位服務，使民眾從承保到理賠都更加便利。

各家業者積極「綠化」，富邦產險指出，該公司積極協助能源轉型產業發展，目前太陽能板綠能產業承保之市佔率達25%，並承保每一座海上離岸風機；低碳運輸方面，提供電動車綜合保險、共享電動機車保險，今年亦推出電動車輛電池、充電座、軟體損失之專屬保險，促進電動車普及化。截至2023年11月底，綠能及低碳運輸保費收入約18.7億元。

國泰產險表示，除了提供農業保險、公共自行車保險之外，自2010年起，國泰產針對綠色產業建造及營運階段提供合適的保險，2016年成為國內首家主辦離岸風電保險保障之產險公司。並於2020年成立能源基建團隊，期望透過人員培育、產業研究、產業布局，以強化風險辨識並發展潛在再生能源相關業務之機會與服務。

明台產險則提供電動車保險、充電樁保險、D&O（Directors and Officers）氣候變遷訴訟保險、工程險、農業保險、住宅綠能升級險，當發生保險事故使用綠建材重置可增量給付，目前綠色保單的簽單保費約為4億500萬元左右，占全部簽單保費約2.5%。

新光產險繼首創推出充電動樁綜合保險、充電站綜合保險之後，並研發出亞洲第一張「節能績效保險」，攜手全民共創淨零。

在AI化方面，國泰產首創「智能助理阿發–道路救援服務」，24小時全年無休服務，只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料，即有專人協助處理，並結合國泰金融集團的資源優勢，從客戶的需求和體驗「ONEChatbot」出發，提供客戶在單一平台上享受到集團內所有子公司的服務，打造一站式體驗。

新安東京海上產險指出，目前部分險種理賠作業已導入AI人工智慧，透過AI可提升理賠時效，縮短理賠審核處理時間，案件審核時間由實施前的10分至15分，縮短到10秒至15秒，且無紙化作業亦可實現對環境的友善。

富邦產險則推出「保什麼一看就懂」及「車險加價購」服務，只要一個按鈕就可試算保費，協助客戶於官網輕鬆檢視保險資訊及賠付對象。此自動化功能上線後，使網路投保的滿意度大幅提升，且平均停留時間增加，顯示客戶使用此功能後，多數願意點選險種說明主動了解保單內容。

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