本文共751字
第一銀行秉持「顧客至上，服務第一」的經營理念，貫徹公平待客企業核心文化，經金管會公布2023年評比結果，連續二年榮獲銀行業評比前25％名單殊榮，加入2020年名列前階段評比同業中，已三度獲肯定，充分展現第一銀行營造金融友善環境、實踐普惠金融與保障客戶權益成果。
第一銀行透過「公平待客原則推動委員會」進行跨部門合作，定期檢討公平待客執行情形，另不定期邀請獨立董事列席提供意見，如研擬協助高齡客戶金融剝削款項追回SOP；此外，董事會亦於各會議場合對公平待客議案積極提出指示或改善事項，以調整策略與計畫，精進公平待客執行實效。
為強化對弱勢及偏鄉族群的照顧與關懷，第一銀行除於官網建置友善金融服務網、設置樂齡暨友善金融服務專線、提供手語視訊翻譯服務、為視障及不識字客戶辦理存、放款及申購投資商品KYC作業時，提供見證服務外，海外分行亦在當地舉辦偏鄉公益活動，以落實全行普惠金融政策，善盡企業社會責任。
第一銀行為創造客戶優質服務體驗，持續提升智能客服系統，今年「新增英文版智能客服」服務，外籍客戶進入官網或數位通路時，即能以英文互動方式取得金融資訊，方便使用與操作，打造國際化友善雙語服務。
為落實誠信經營及優化公平待客，第一銀行內控二、三道防線除善盡監管責任外，稽核單位也定期就查核結果回饋建議事項；且風管單位訂定相關指標進行監控，以達前瞻性預防之效；法遵單位則彙整英美等先進國家公平待客保護制度，包括新消費者職責、對高齡者金融剝削款項追回之研究報告、不公平、欺騙或濫用等行為之判斷標準及其紅旗指標等，以提供業管單位做業務規劃參考。第一銀行表示，將持續深耕公平待客及數位普惠金融，涵蓋對年輕、高齡、身心障礙及偏鄉四大族群照顧，積極配合主管機關政策，致力防制詐騙、落實ESG，成為客戶首選最信賴及富有人情味的銀行。
※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結；未經授權，請勿複製轉貼文章內容
留言