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3日早花蓮地區發生芮氏規模7.2強震，遠傳（4904）立即啟動緊急應變作業，投入上百名工程師進行全台基地台、機房、設備盤查與修復作業，截至今日晚間六點為止，僅剩14個位於花蓮災情嚴重地區的基地台尚未修復，已緊急調度行動訊號車前往，支援當地民眾通訊需求。
遠傳強調，於花蓮六間門市（花蓮中正、花蓮吉安、花蓮中山、吉安中華、花蓮玉里、花蓮中華門市）、中華國小學生活動中心設置「關懷服務站」，不限遠傳用戶，均可免費充電、撥打緊急電話；借用行動電源、備用手機、傳輸線等通訊設備；提供免費飲料、礦泉水等飲品，六間遠傳門市並提供災區用戶免費換/補卡、免排隊優先辦理業務等服務，期盼以溫暖的實際行動，為災區用戶盡一份心力。
此外，遠傳指出，用戶如因地震導致收訊障礙，遠傳將依服務契約辦理，按實際受影響情形，提供月租費扣減或等值電信服務，如有特殊情況，也將依個案進行協助。
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