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環球購物中心（Global Mall）近年積極投入數位轉型、開展新零售模式，不僅串聯實體商場與線上購物，推出美食快取服務，線上下單、車站分店快取，或是八店DM明星商品線上立即購等，並積極發展App、社群、直播、短影音等，以全通路、全面接觸，為顧客打造無縫OMO消費體驗。
同時全面發展新零售數位智慧服務，整合線上、線下會員消費紀錄，深入了解其輪廓，進而分析數據，滿足精準個人化購物需求。在轉型帶動下，不僅「環球Online」線上購物業績，年成長達倍數快速發展，在OMO串連下，於線上線下雙渠道的消費會員數及消費力持續增長，年均消費金額為單一渠道消費會員的四倍。
因應數位化世代，一機在手已成為常態，也持續運用App創新服務，聚焦永續、友善、便利三大主軸，積極建構無紙化綠色消費模式、親子友善及便利預約的全方位服務。
App會員可一次完成點數累積、電子券回饋領取，還可享電子支付，同步綁定信用卡、發票載具及停車車牌綁定、停車費折抵等，享快速便利消費又能響應環保。
不但如此，更推出便利預約、親子友善服務，包括進商場時的親子車位預約、餐廳訂候位預約到活動報名、美食線上預訂分店快取，節省排隊時間達二小時以上，預約服務使用人次年成長達10%以上，甚至還有兒童安全手環服務，當兒童遠離家長達特定距離，App即會警示通知，讓遊逛更安心。
此外，為了促進工作、生活平衡為出發點，Global Mall提供員工免費體驗環球健身中心運動設備、特定教練免費課程，使用健身中心運動的員工人次年平均達1,800人，還設有籃球社、羽球社團並提供補助，以及搭配冠德集團線上線下多元運動會活動，線上結合科技應用創新鼓勵健走、運動生活化、線下舉辦大型運動會。
此外，也持續以共融推展友善多元措施，提供結婚、生育獎勵津貼、子女托育機構合作優惠等福利，還發放中秋、端午節、生日禮券等近萬元購物金及定期購物優惠，並提供多元化發展培育計畫，規劃核心職能訓練、專業能力訓練，搭配升遷、輪調機制，讓員工全方位發展。
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