企業應對少子化 多路出擊

根據內政部戶口統計資料顯示，國人粗出生率及總生育率持續下降，預估2023年全年新生兒數將再低於前一年的13萬8,986人。人口紅利逐漸消失，勞動力也不再像過去那樣充足，這將對社會的經濟負擔造成更大的壓力。

另一方面，少子化使工作年齡人口結構更趨高齡化，調查顯示45-64歲中高齡者占工作年齡人口之比率由2022年43.3%，提高至2070年48.8%，顯示未來我國工作年齡人口將近一半為中高齡者。

人口變化不僅導致勞動力總量減少，也改變勞動與消費市場的結構。國內服務業面臨的勞動力短缺，主要有兩大因素。第一個因素為高等教育擴張後，大部分人擁有高學歷，多數父母也傾向於對子女進行精緻教養，造成年輕人傾向將這些工作視為短期職業選擇。尤其是在疫情期間，年輕人更傾向尋找工作穩定、無需加班且風險低的工作。

第二個因素是少子化令各行各業爭奪有限的勞動力。結果多數人才傾向於選擇工作條件較好的行業，如3C產業或半導體領域，這也影響到其他產業的人力供應，包括金融、生技、傳統產業和服務業。雖然製造業和物流業等勞力密集型產業缺工嚴重，但服務業由於需要靈活和長時間站立的勞動特性，因此仍然依賴大量年輕勞動力。

隨著年輕勞動力日益減少，對於強調精緻和貼心服務的服務業來說，這種勞動力減少的趨勢將造成更大的影響和挑戰。對服務性產業而言，少子化帶來的主要影響包括：一、勞動力減少：勞動力的減少將推高人力成本，增加企業的經營壓力。二、消費力下滑：隨著家庭規模的縮小，整體消費能力降低。三、市場需求變化：消費結構的改變迫使企業調整其產品和服務以適應新的市場需求。

隨著少子化的影響持續蔓延，企業必須採取創新策略來維持競爭力。商研院透過專家訪談發現，台灣企業正在採用以下幾種主要策略：

1.無接觸商業模式：尤其在餐飲業，疫情催生無接觸服務的需求。許多企業透過外送平台擴展業務範圍，或透過與派遣公司合作，靈活調配在高峰時段所需人力，從而提高人力資源的效益。

2.自動化與數位化：台灣的中大型企業正透過自動化和數位化技術來提升生產效率，減少對人工的依賴。這包括在餐飲業推行自動點餐和送餐系統，零售業使用自助結帳機等，以此來降低對員工的需求。此外，新創企業也在利用這些技術開發新的商業模式，如無人餐廳麵點自動販賣機等。

3.人力資源重整：企業也在重新規劃員工的職責和所需技能，透過技能拆解和工作分組，提高工作效率，解決人手不足的問題。同時，也透過將複雜任務分配給資深員工，讓新入職員工專注於較簡單的任務，來靈活配置人力。

面對少子化挑戰，政府與企業界必須積極調整策略，以迎接人口結構和市場需求的改變。首先，無接觸商業模式可減少對員工的依賴，尤其在疫情和衛生意識提高下，這種模式愈來愈普遍。其次，自動化和數位化技術不僅提高生產效率，也使企業能以更少的員工達到更高產出。最後，靈活配置人力資源，如重新設計工作流程和職責分配，可使企業更有效利用現有的勞動力。透過這些前瞻性與多元化的應對措施，以有效因應少子化帶來的衝擊。（作者是商業發展研究院南部院區研究員）