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「有沒有可能讓客戶採購壓鑄機就像網購一樣容易？」隨著製造業服務化的趨勢，位於彰化的壓鑄機廠信鋐工業，第二代也是董事長特助吳祐任，在董事長老爸授權下，與團隊積極思考轉型升級，希望跳脫生產本位主義，建構以服務為導向的商業模式，打造信鋐（SIMHOPE）成為更有競爭力的工業品牌。
信鋐工業1984年成立，今年邁入40周年，以「專鑄不凡」為品牌精神，歷經疫情洗禮，吳祐任致力推動公司持續成長，從營運優化、業務布局到客戶服務都著手梳理。
吳祐任想起購買特斯拉（Tesla）電動車可以線上下單、自選規格等等，他希望信鋐也能打造出這樣的數位平台，讓客戶能夠輕易掌握購買前、中、後的相關資訊，售服諮詢、耗材提醒與採購建議；如此一來，將原本「設備導向」的銷售方式轉為「服務導向」，未來「讓市場提到壓鑄機就想到信鋐。」
信鋐近年逐漸落實數位化作業，也導入自動化倉儲設備，走在數位轉型的路上。吳祐任說，原本很天真只想著建構一個「會員平台」，但經台灣創意工場投資長何明彥提醒，將視角拉回更關鍵的商業面向，才驚覺「我們的重點在於改善客戶體驗，只是剛好數位工具是解決方案。」
有鑑於信鋐有不同類型及需求的客戶，何明彥建議為客戶分群，挑出2個關鍵客戶作為「客戶旅程地圖」的體驗對象，如果購買流程順暢，並且反映業績成長，再擴散到更多客戶端。
信鋐團隊去年底開始對客戶進行巡迴設備健診，深入了解使用端的實際需求，從中探索最佳解決方案，同時借鏡學習特斯拉，重塑客戶購買體驗的官網及售後平台，預計年底可上線。（徐妤青）
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