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海基會設有「緊急服務專線」，24小時全年無休，從2002年4月設置以來，年平均接聽5300餘通來電，證件申辦等相關處理為民眾詢問度最高問題。
海峽交流基金會（海基會）11日下午舉辦背景說明會，由海基會副秘書長蔡孟君主持。
蔡孟君表示，海基會在2002年4月設置緊急服務專線（02-25339995），兩岸民眾遇有人身安全等緊急事件時，可撥打此專線；專線接聽來電詢問度最高問題為證件遺失、證件過期等狀況應該如何處理。
蔡孟君指出，COVID-19（2019冠狀病毒疾病）疫情發生初期，武漢封城期間，有前往短期出差、探親或旅遊的台人受困當地，甚至有人急需藥品救助，這支緊急專線在當時發揮功能，幫助台人可以獲得立即協助。
海基會統計資料顯示，緊急服務專線從2002年4月設置以來，截至今年4月底，累計接獲11萬1443通來電，相當於平均每日來電數14通；累計立案協處案件1萬3176件。中國大陸疫情發生初期、武漢封城期間，累計接聽來電數近2800通。
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