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0403花蓮大地震，台灣高鐵公司成立緊急應變中心指出，上午8時起至下午1時改採降級運轉，期間取消44班次列車，另自南港站及左營站發出全車自由座列車（第六節商務車廂除外），總計加開22班次，以積極疏運旅客同時，於車站及列車加強對旅客廣播，說明延遲情形，另於車站加派人力，提供麵包及礦泉水供旅客取用。
高鐵表示，依標準作業程序，進行軌道、電力及土建維修人員地面巡檢，經漸進提升運轉速度並確認各項設施安全無虞後，自下午1時53分全線恢復正常運轉，各車次依時刻表正常發車。
高鐵提醒旅客，即日起展開為期六天的清明疏運，受到地震影響，部分旅客可能機動調整行程。高鐵公司將持續透過企業網站>關於高鐵>最新公告，即時更新「車站人潮資訊」燈號，方便搭乘自由座的旅客於到站前預估到站排隊等候時間以避免久候。
受地震影響之旅客相關退費及退票規定為地震屬天然災害，非可歸責高鐵公司，高鐵表示，不適用延遲退費之規定。凡購買因地震影響之車次，若車票未經使用，旅客可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票口辦理退票，免收手續費。
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