「戰功彪炳被冷藏、平庸無能卻高升」背後的真相：職場就像一場劇「演技出眾才能加戲」

本文共1982字

2024/03/22 14:03:06

經濟日報時報出版

作者：菲女狼

職場就像深宮後院，大多數的主管都跟帝王一樣，亟需下屬們投以英雄式的崇拜。

「我幫他打江山，他卻獨寵狐媚子。」這句經常出現在古代言情小說裡面的台詞，也不時在現代職場中上演，婉瑜就是其中的苦主。

婉瑜解釋著箇中緣由：「我覺得每個高階主管心裡都住著一個帝王的靈魂，而我就是沒有扮演好嬪妃的角色，所以才升官升不上去。」

婉瑜在一家專營渡假飯店的國際飯店管理顧問公司工作，工作雖然忙碌，不過絕大部分都還能維持朝九晚五的生活。直到婉瑜答應智瀚的工作邀約，開啟忙到天翻地覆的工作模式。

智瀚任職營運部門總監近十年，終於有機會晉升，擔任花蓮分館副總經理。智瀚雖然榮升，卻接手了公司的燙手山芋。花蓮分館的業績，一直在所有事業體敬陪末座。總公司一度還考慮要把這個分館關閉，這次的人事變革算是最後的放手一搏。為了因應這場戰役，智瀚副總從台北總公司調派了兩位同仁一起前往花蓮分館述職，婉瑜與卉心就是這兩位一同挑戰任務的人。

「儘管花蓮分館在整家公司的業績排名垫底，但是也因為基期低，要做出點成績並不難。只要我們能翻轉業績低落的情況。未來，就能帶著你們更上一層樓。」智瀚副總這一番話，說服了極具事業心的晚瑜。與其留在現職不上不下，倒不如把握機會拚搏一番。

一個業績最後一名的分館要從谷底翻身，勢必要有大破大立的作為。除了優化館內設施、服務流程之外，促銷檔期的排程要比其他分館更緊湊，才能一棒接著一棒導入人潮。婉瑜與卉心兩人負責促銷活動規劃與執行，並依照檔期輪番交替分工。

兩人工作性質相仿，不過外派花蓮兩年期間卻過著截然不同的生活。婉瑜忙到疲於奔命，而卉心的生活就像花蓮的美景一樣，很是悠哉。

婉瑜認為受到智瀚副總的重視，自當感念知遇之恩並全力以赴。了解智瀚副總肩負整個分館的經營重任，必定承受極大的壓力，婉瑜能夠不叨擾他就不叨擾。

婉瑜做事的習慣是，自己做好全部的研究，並提出完整的企劃案再向上報告。她花了好多時間調研國際知名飯店的成功案例，並進行田野調查蒐羅當地風土民情，再配合季節以及節慶等主題。婉瑜的促銷提案總是具話題性又具攬客力，再加上花了很多時間與館內的房務、餐飲、設施等各部門溝通，以及提供詳實的SOP﹙Standard Operation Procedure﹚標準作業程序，所以總能獲得跨部門的支持，提案成功率非常高，消費者也有極佳的反應。

相反地，派駐到花蓮分館的卉心就像被野放一樣，經常四處蹓躂到不見人影。場館同仁常常找不到卉心，對於經常神隱的她觀感不佳，自然不會對她有太好的臉色。面對同仁的不友善，卉心最常採取的手法便是哀兵政策，向智瀚副總訴苦，讓他偶爾出來「伸張正義」。

在活動規劃方面，不像婉瑜自有豐富的奇思異想，卉心不時向智瀚副總請求指點。卉心的行銷提案雖然也有吸睛之處，但總是缺乏完善配套措施，未考慮跨部門合作的複雜性，空有創意卻有執行上的難度，因此常遭到各部門的質疑。即便提案通過，也因SOP規劃不完整，突發狀況不斷，同仁們疲於奔命。每當得知這次檔期由卉心負責，眾人皆唯恐避之不及。

婉瑜與卉心雖然職等相當，跨部門支持度卻大不相同，以至於這兩年分館的促銷檔期，有將近七成都是在婉瑜手上完成的。就像精心灌溉花朵就會開出果實一樣，兩年打拼下來，不僅在旅展屢創佳績，搭配豐年祭、熱氣球等話題活動，以及利用當地食材為基礎的美食盛宴，均創造高住房率，疫情解封後的旅遊旺季，更吸引絡繹不絕的住宿旅客。花蓮分館的業績從總是最後一名，躍升為九家分館當中的第三名。

團隊成績備受肯定，總公司再請智瀚出馬改革業績積弱的高雄分館，並晉升智瀚為高雄分館總經理，同時並釋出營運總監的職缺，讓智瀚從團隊中拔擢優秀人才。原本眾人皆以為營運總監的位置是婉瑜的囊中物。然而，人事命令一公布卻讓人跌破眼鏡，獲得升職的，居然是表現遠不如婉瑜的卉心。

直到過了很久，婉瑜才從與智瀚交好的高階主管那打聽到緣由。

在智瀚心中，婉瑜雖然很能幹，更能獨立作業。不過，事事請教他的卉心更像是自己一手拉拔的人馬。縱使卉心企劃的專案不受跨部門的青睞，諸多作法也引起相關單位的非議，業績表現更是不若婉瑜，不過那些事情或多或少都有智瀚授意，他自然也不認為錯在卉心。

再者，每個主管不管能力如何，都跟帝王一樣需要下屬英雄式的崇拜，尤其是男主管與女下屬之間的互動。卉心的無能彰顯了智瀚的有為，卉心的受挫與求助，讓智瀚覺得備受尊重，也讓他的想法與意見有所發揮，有機會在背後下很多指導棋。

如果晉升的機會只有一個，而你恰好又是自我肯定需求型（Need for Approval）人格主管，試想你會提拔凡事請示讓你自我感覺良好的部屬，還是工作上能力強，讓你沒有角色發揮的人？