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星宇航空面臨嚴重危機處理問題，董事長張國煒今天清晨急赴日本成田國際機場，向受困的302名旅客道歉，強調「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕」、「有事情我該負責我就負責」。不少死忠支持者心疼，喊話「大家不要再追究張董了」、「K董就是讚」。
張國煒今天清晨抵達成田機場，道歉20多次，他說，「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕，我知道你們都很支持我」，原本他的員工要他不用親自來，「我說我一定要來，我一定要來面對大家，有事情我該負責我就負責」。
張國煒說，「不管說你們可不可以滿意，其實你們的遭遇我都知道，我從凌晨3點就開始處理這件事情」、「如果我做錯了，這件事情我該承擔我就承擔。就像我對大家的承諾一樣，我該承擔我就承擔」。
有12萬名成員的「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」臉書社團，支持者紛紛發聲。網友說，「K董就是讚，親自去現場處理，勇敢認錯賠償改進，大家都很支持K董，別讓大家失望了，還是會搭K董Starlux出國」、「大家不要再追究張董了，你知道當你賭身家、賭遺產、賭一口氣，壓力有多大，我們一定要好好支持台灣精品航空」。
社團成員表示，「K董一個人兢兢業業的做事態度及熱忱，希望能夠傳承到一線人員，希望STARLUX業務及服務意識能夠發揮到極致，蒸蒸日上」、「其實我真心覺得星宇航空很用心對待客戶，也許危機處理不夠，但是我相信給他們時間一定會更好。等星宇開發台北倫敦，就要改星宇了」。
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