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電商618促銷節升溫 LINE購物分析用戶四大行為模式

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經濟日報 記者彭慧明/即時報導

上半年電商最大檔618年中慶開跑,LINE購物於今(8)日公布年度「用戶購物賺點行為搜查」,以造訪次數、購買頻次及對於個人化內容感興趣等條件,歸納出不同的購物特徵,分別為「逛多買多」、「逛多買少」、「逛少買多,較少參考個人化推薦」、以及「逛少買多,較常參考個人化推薦」等共四類型,為個別類型整理出更精準的血拚策略。

LINE 購物站上目前商店數逾1,300家、商品總數超過2,700萬件,是台灣最大的導購平台,且根據過去三年用戶使用率顯示,LINE 購物的日活躍用戶下單數量有20%以上的成長,每個月有超過3成的消費者透過LINE購物平台於不同商家進行消費,用戶黏著度穩定成長。LINE購物也在去(2022)年起階段性推出「導購安心感」功能,於導購流程前更完整列出消費注意事項,消費後更自動發送訂單記錄通知,優化訂單查詢的客服引導等等,提升用戶導購時的信賴感,能更安心購物。

LINE 購物首度分享「用戶購物賺點行為搜查」,針對過去兩年度站上用戶的購物習慣、搜尋比價等行為,歸納出四種不同的消費族群其獨特的消費行為,包括逛多買多,主要是購物高手,擅長搜尋比價功能,下單次數也較其他類型的用戶頻繁,掌握優惠賺點;第二種是逛多買少,但一下單就是高金額,這類用戶逛得多、且瀏覽的品類很廣,也逛站上的海外購物網站,但即便逛多買少,單筆下單金額為四類型中最高,平均客單價是最低金額類型的5倍之多。

第三是逛少買多,較少參考個人化推薦的「自我意識高的C位購物狂」,這群用戶最不受通膨影響消費習慣,亦非常清楚自己的購物需求,往往自行搜尋商品便立即下單,更偏好在同一網站一次購足所有商品。對比前一年度的消費訂單品類,此類型的用戶最常購買美妝保養品,年成長率超過1.6倍,人均消費金額成長更是超過2成。

最後是逛少買多,較容易參考個人化推薦的「一次購足的精準購物者」,經常參考LINE購物的個人化推薦,數據顯示他們每到站上逛2次,會下單1次,消費金額最少、卻賺到最多 LINE POINTS 點數,每人平均只消費45.8元就可以賺到LINE POINTS 1點,十分擅長運用LINE購物賺點。

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