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中華郵政3日指出，4月3日花蓮發生芮氏規模7.2地震，中華郵政公司秉持以客為尊的關懷精神，提供快速理賠、相關保全和房貸戶關懷措施：
一、放寬並加速理賠：因地震不幸罹難之保戶，由理賠受益人檢具證明文件，經確認後在相關單據上簽名，即可於郵局先行領取基本保額理賠款；另對於受傷的保戶，經確認住院天數後，可先申請其日額型之醫療給付。上述申辦理賠所需檢附文件均可日後再行補齊。
二、寬延繳納保險費與新增之保單借款免息：
(一)寬延繳納保險費：自本次災害發生日起3個月內，若因存款不足無法轉帳扣繳保險費者，可檢附受災證明文件，申請於寬限期間屆滿（保險費到期日起滿3個月），保險費再給予3個月延長寬限期間。
(二)新增之保單借款免息:自本次災害發生日起3個月內，受災保戶可申請新增之保單借款免息3個月。
(三)保險單如有毀損，免費補發保險單。
三、房貸戶關懷措施：自本次災害發生日起3個月內，受災房貸戶可申請1年寬限期，寬限期間只付利息免還本金。受災戶若符合中華郵政公司相關規定者，自災害發生日起算3個月內可申請小額修繕房屋貸款，借款額度為新臺幣20萬元至50萬元間。
四、中華郵政公司並提供24小時無休客服專線(0800-700-365)，有需要之民眾可善加利用。
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