民營壽險唯一女董座！全球人壽林文惠從媳婦變成掌門人不怕應戰高風險

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2024/03/28 19:56:08

經濟日報財訊雙週刊

去年從夫婿手中接下重擔，成為民營壽險唯一一位女董座後，林文惠要以女性獨特的領導方法，帶領全球人壽應對接軌國際標準的各項困難挑戰。

文／洪綾襄

根據《財訊》雙週刊報導，全球人壽近年在AI數位轉型、商品結構轉型都已締造出亮眼成績，未來全球人壽將成為真正的永續企業。感謝大家的蒞臨，和我們一起分享全球人壽三十而立的喜悅！」面對台下冠蓋雲集的數百位貴賓，全球人壽董事長林文惠自信地闡述她所擘畫發展的永續藍圖。令人難以想像，「上台說話」曾經是她人生最恐懼的事。

愛運動從熱舞玩到泰拳

儘管私底下個性明快、活力充沛，不管是熱舞、游泳還是泰拳，都難不倒她，卻總是過不了「面對群眾說話」這一關。直到近幾年，透過漸進式地練習，林文惠才逐漸克服內心恐懼。去年，在夫婿全球人壽前董事長彭騰德手中接下重擔，成為民營壽險唯一一位女董座後，林文惠不但站到第一線督導壽險業務，還要忙著接軌國際法規的各項挑戰。

業界人士觀察，彭騰德雖辭任董事長，但仍為董事，參與公司整體發展。近來全球人壽希望園區和總部大樓陸續啟用、動土，勢必將由建設出身的彭騰德主導規畫；因此壽險本業，由嫻熟公司業務、重視永續ESG議題的林文惠接手，當然就是不二人選。

採訪當天，林文惠以一襲絲質長裙搭配粉紫色挑染的俐落短髮現身，充分展現女性董事長的專業氣質。言談中，她不僅樂於分享公司各項ESG作為，對於公司營運與各項財業務掌握度也非常高；不過，陽剛味乍現的智慧運動手錶和拳擊靴，還是透露了林文惠對運動的熱愛。

「哈哈，真的在打拳時，是光腳丫啦！」她笑說，從小就在父親台玻董事長林伯豐的要求下養成運動習慣，即使到現在，不管工作再怎麼忙碌，還是會抽出時間來運動，一天不動就會渾身不對勁。

「其實公司這十多年來的發展，我一直都有參與。」過去常以全球人壽品牌大使現身的林文惠，並不只是美孚建設創辦人彭誠浩的好媳婦、彭騰德的賢內助。《財訊》雙週刊指出，事實上，自2009年中瑋一公司（現中瑋德惠）入主全球人壽後，她就進入董事會參與實際運作，並擔任公司策略委員會和永續委員會召集人。

拚升級數位轉型起步早

讓她印象最深刻的，莫過於2013年全球人壽接手國華人壽的那一波大調整。當時全球因承接國華後人員和資產規模瞬間倍增，但國華人壽的本土色彩，與全球偏外商的企業文化截然不同，「國華底薪和調薪標準跟全球有很大差異，合併的頭幾年，每次年底要談調薪，就要花好幾天做上百份試算。」林文惠回憶。

為了盡快整合，公司要求每個部門都要召開共識會議，不管是前台的業務，還是後台的資訊、財務部都要辦，然後再做跨部門橫向的溝通協調；最後則把所有一級主管拉到礁溪五星級飯店開會，要每一個主管回答：「最好的保險公司應該具備哪些特質？」

在國寶、幸福、國華人壽因為財務爆雷相繼被接管之後，其實社會氛圍對壽險業信心是搖搖欲墜。林文惠回憶，當時她請主管們把回答寫在紙上，搜集起來後再一張一張拿出來討論。最後的共識是，既然全球人壽勇於出面承接國華，就是要讓社會認知到，全球人壽承諾「你的人生，我們責無旁貸」。

林文惠當時就已進入全球人壽董事會，也負責公司對外溝通與行銷，就要以此重新打造一個更強而有力的企業形象與口號。只是經過市調，「責無旁貸」可能讓人聯想到借貸租賃公司，她就進一步簡化成「因為愛．責任在」，這句更琅琅上口的口號延續至今。

深入公司業務十多年，從副董事長扶正的林文惠顯得駕輕就熟；唯一的差異，可能是傳統男性領導風格會強硬一點，「我想我不是這樣的風格，現在每個領域的主管都有很強的專業，我比較是扮演協助他們的角色。」

全球人壽董事蔡金拋觀察，彭騰德和林文惠這十年來花很多心力提升管理效能，讓全球的財務和市場地位都有顯著進步，而林文惠做事特別講究效率，發現問題就會立刻解決。

看未來壽險業挑戰仍大

近期讓金融業最戒慎恐懼的核心系統更新升級，全球人壽反而相對老神在在，因為早在2017年，全球就已完成核心系統更新。

「穿著衣服改衣服是最困難的，還好我們換得早；2017年新核心上線後，疫情期間有很多金融科技應用都能順利接上。」林文惠在英國念電子工程，對資訊系統毫不陌生。她舉例，像是線上保戶專區「智能保險管家」、給業務員使用的數位工具「業務行動辦公室」、智能客服「伊將」等，都是利用數位智能工具協助業務開展的專案。

其中，業務行動辦公室就是同時能滿足業務員與保戶需求的數位輔銷平台，從業務員的日常出發，協助解決各種工作中會遇到的問題，除了保單資訊之外，也會提供當天要打哪個顏色的領帶更容易成交等生活資訊，還有塔羅牌占卜、人格特質測驗，讓業務員可以輕鬆的溝通方式更深入地了解客戶性格與需求，因而獲得德國設計大獎iF中的「用戶體驗傳達設計獎」，也是台灣首家獲得iF設計獎的保險公司。

「我特別重視員工的學習和成長，我希望全球的業務員展現出來的是專業度，不是只是會銷售。」林文惠認為，專業度會帶來銷售成績，因此全球業務員推薦給客戶的保單，應該是客戶面臨風險時真正需要的規畫。

《財訊》雙週刊指出，經過三年的疫情，聯準會的「暴力升息」以及不斷提高的監理強度，不少壽險同業顯得疲於因應，全球人壽在商品結構與投資布局上都相對穩健。只是距離上一次併購已是11年前的事了，會考慮再發動併購嗎？現在只是公開發行，未來考慮上市櫃嗎？

林文惠說：「未來兩年我們會專注在如何符合法規的要求與財務的穩健，還有很多轉型工程要做，公司的穩健經營與韌性是現階段最主要的考量。」至於業界人士常自嘲，現在壽險業已是高風險行業，她笑說：「挑戰確實滿艱鉅的，不過挑戰背後總伴隨機會，就看你怎麼想。」