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第20屆國家品牌玉山獎得獎名單公布，台新銀行以優異的產品創新能力與數位金融表現，勇奪「最佳產品獎」、「最佳人氣品牌獎」共九項大獎；其中，台新銀行客服團隊導入智能化的客服系統，以數位學習方式培訓客服專員，成功提升整體服務品質與滿意度，再奪下典禮最大獎之一的「國家品牌玉山獎-最佳人氣品牌類全國首獎」。國家品牌玉山獎旨於鼓勵台灣企業發展，樹立企業創新典範。
台新銀行指出，在法人金融方面，台新銀為中小企業量身打造「綠客貸」，提供優惠的融資條件並加速審核流程，搭配業界首創「SME綠色金融服務平台」，大幅減少融資過程紙張往來產生的碳排放，為中小企業提供堅實後盾並得以快速取得資金，協助其投入綠色數位轉型。
個人金融方面，台新推出七年的數位銀行品牌「Richart」，成為台灣市占第一的數位帳戶，開戶數突破300萬戶，今年與電支、交通、證券等產業合作，讓功能更多元，同時打造全台首家外國人線上開戶服務。「Richart Life一點開啟無限可能」涵蓋多元點數服務，民眾可兌換異業點數、點數折抵台新Pay消費、合併點數兌換多項好禮，進一步透過點數抽獎活動增加客戶使用頻次。今年台新銀與VISA升級「台新易匯通小額跨境匯款服務」，民眾可透過台新行動銀行App直接匯款至指定海外銀行帳戶，享受更具競爭力手續費優惠。
台新銀也積極升級信用卡服務，本次獲獎的「卡號速取」功能，核卡當天民眾可即時收到信用卡卡號，無需等待物流寄送實體卡即可進行非實體過卡交易（行動支付、國際Pay與網購等），該功能上線半年正式突破10萬客戶使用。
值得一提的是，台新銀行財富管理服務連年得獎，已七連霸國家品牌玉山獎，因應全球Bank 4.0浪潮，台新銀也積極導入數位技術，運用深度學習演算法建立推薦模型，藉由客戶申購產品前的跨通路行為組合，提供個人化推薦排序，打造全方位最貼心的財富管理服務。
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