IDC未來企業大獎／中信金數位轉型 傳捷報

全球知名科技市場研究與顧問諮詢機構IDC（International Data Corporation，國際數據資訊）昨（19）日揭曉「2023台灣未來企業大獎」（Future Enterprise Awards 2023）獲獎名單，中信金控（2891）推動數位轉型有成再傳捷報，旗下兩大子公司中國信託銀行及台灣人壽成果豐碩。

中國信託銀行分別以「數位化捐款流程」及「智能核印系統」，勇奪「企業永續獎」（Special Award for Sustainability）及「數據智慧創新獎」（Best in Future of Intelligence）；台灣人壽以「無理賠回饋金QR Code掃碼即領」服務拿下「全方位體驗創新獎」（Best in Future of Customer Experience），顯示中信金致力提供顧客最優質便捷的體驗，引領數位創新備受肯定。

IDC昨日假台北艾麗酒店舉辦「2023台灣未來企業大獎」頒獎典禮，由中信銀智能研發部部長兼副總經理宋政隆、數位發展部部長兼協理陳鑑蓁及台灣人壽客戶服務三部部長兼協理賴其煥代表出席受獎。

中信銀行長期致力公益發展及推動企業社會責任，秉持We are family 的品牌精神，「點燃小B之火：數位愛心捐款功能」與中國信託慈善基金會合作，客戶可使用中國信託Home Bank App快速轉帳捐款、查詢捐款紀錄、瀏覽愛心故事介紹等，數位化捐款流程實踐省紙減碳，邀請客戶一同發揮愛的影響力、更便利地體現社會扶助，落實中國信託永續經營理念，主辦單位表彰中信銀行以慈善結合數位創新服務的成果，首度將「企業永續獎」頒發予臺灣的金融機構。

中信銀行亦積極深化人工智慧（Artificial Intelligence, AI）應用，自主研發的「智能核印系統」可自動比對客戶的申請文件及留存印鑑，將AI核印結果以可視化數據呈現，大幅節省50%以上的核印作業時間，有效降低人力成本及人工作業的潛在風險，榮獲「數據智慧創新獎」肯定。

台灣人壽首創「無理賠回饋金QR Code掃碼即領」服務解決傳統文件申請時繁複耗時的痛點。為獎勵健康、無理賠事故的保戶，許多保險公司會在醫療險商品中提供無理賠回饋，只要一定期間內沒有申請理賠，就會以健康檢查金項目給付理賠金，但傳統紙本申請時程長且有遺失風險，台灣人壽透過數位科技優化流程，保戶收到通知單時，只要掃描專屬的QR Code並輸入匯款資料，結合eACH即時匯款機制，最快2分鐘內可收到理賠金，大幅縮短理賠作業時間，提升服務效率與客戶滿意度，奪得「全方位體驗創新獎」，為臺灣保險數位化樹立新的里程碑。