富邦人壽公平待客 加強數位幫手打造金融友善

富邦人壽積極響應金管會政策，落實公平待客精神，在董事會帶領下形塑公平、誠實、公正對待所有客戶之服務主張，公平待客深耕行動委員會運作方式轉型進步，從原先由上而下Top-Down的指導架構，轉變為自下而上Bottom-Up的溝通模式，啟動雙向溝通，凝聚公司每位成員共識，實踐公平待客精神。

除了公司內部成員共同參與，富邦為強化高齡、身心障礙與經濟弱勢等族群金融權益，推動微型保險及小額終老保險，捐助經濟弱勢民眾微型保險保費，守護全國逾10萬人，今年連續第三年攜手新北市政府，透過捐贈微型保險保費500萬元，為新北市逾2萬5千位弱勢民眾建築意外保險保障，獲頒感謝狀，肯定富邦人壽關懷守護弱勢民眾與家庭。

富邦人壽總經理陳世岳表示，富邦人壽為落實公平待客與普惠金融服務，成立公平待客深耕行動委員會，與時俱進在不同面向全面提升，從客戶角度出發，設計多元金融商品與服務，包含規劃守護弱勢與高齡、符合年輕族群之商品、行銷活動與銷售保護機制；數位創新與彌平數位落差等金融友善服務；亦增設「永續發展委員會」提高決策層級，成立永續專責部門及公平待客相關部門，負責企業永續和公平待客推動，用具體行動展現對客戶的服務。

2019年富邦人壽成立公平待客深耕行動委員會，不斷精進委員會的運作，2023年執行公平待客深耕行動委員會運作新制，從原先由上而下Top-Down的指導架構，轉型為自下而上Bottom-Up的溝通平台，啟動雙向溝通，由公司成員開始，實踐公平待客精神。除了員工共同響應，富邦更致力打造友善金融環境，善意對待高齡、身心障礙等弱勢族群，提升普惠金融之商品及服務，因此在全台服務據點為弱勢客戶導入「手語翻譯服務」，及提供新住民客戶「多語翻譯服務」等措施。

為落實普惠金融目標，富邦人壽針對高齡、身心障礙等數位弱勢族群，加強「數位幫手」機制服務，改善數位落差，解決數位應用不足等問題。解決數位工具近用問題，例如網頁或智慧手機介面不夠友善，讓高齡者或身障者感到數位不便，富邦人壽進行各商品頁流程優化推廣網路投保，若客戶在網路上無法完成投保，可透過「預約業務員」服務，完整保險規劃；而針對高齡者對數位工具使用不熟悉，富邦人壽提供簡訊發送視訊連結服務，輸入簡訊內專屬密碼，即可進行視訊生調，提升操作便利性；此外，善用數位科技解決數位落差，富邦人壽推出「行動理賠」，串接「理賠聯盟鏈」與「保險理賠醫起通」服務，使線上理賠流程更便利，高齡者及偏鄉地區民眾可透過業務員使用「行動理賠」申請時選擇就診類別及就診科別，於保險公司端進行授權，加速理賠流程；行動保全新增一次授權機制，客戶完成OTP驗證即可提出保全變更申請，擴展高齡、身心障礙、偏鄉地區等族群便捷數位服務。

富邦人壽提供經濟弱勢民眾及家庭保險保障，實踐以人為本的核心價值，2023年預計捐款約1,600萬元微型保險保費，協助6.5萬位弱勢朋友建構保險保障防護網，讓弱勢民眾也能享有基本保障，減緩因意外事故而造成的家庭經濟困境。富邦人壽長期與富邦慈善基金會、全台多個縣市地方政府與社福機構，包含新北市、台中市、高雄市、花蓮縣、台東縣等，合作微型保險推廣，受保障人數、保障金額逐年持續成長。持續8年捐助微型保險保費，累積保額逾389億元，守護經濟弱勢民眾逾10萬人，將關懷帶到社會每一個角落，真正落實公平待客。