台台併後收31件申訴 台灣大回應了

台灣大哥大（3045）與台灣之星於12月1日正式合併，主管機關國家通訊傳播委員會（NCC）指出，統計至12月5日止，共收到31件客訴案，通訊連線品質占10件。台灣大哥大也特地發出新聞稿指出，台灣大哥大自12月1日合併當日起，即刻展開網路整合作業，並已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

台灣大指出，截至今日已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台，讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化；台灣大同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備，落實節能減碳和汰停陸牌設備之承諾，在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好，網速變快以及得到更安全的保障。

此外，台灣大強調，同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10%的4G可用頻寬，原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡註」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。

台灣大表示，自合併日第一天起的3個月內，台灣大哥大針對持原台灣之星SIM卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為【台灣大哥大TS】/【TW Mobile(TS)】，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，係因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。

台灣大強調，深刻認知，此合併案備受各方關切，作為新電信時代開拓者，5G台灣隊每一位隊員自23個月前開始，即不眠不休努力為用戶帶來涵蓋範圍更廣、頻寬更大、網路品質更好的服務。台灣大預計2024年底完成全網整合，過程中如有不足之處，期盼各界不吝指正並給予支持。

台灣大指出，合併後原台灣之星用戶毋需更換SIM卡即可正常使用原台灣之星提供之服務。惟若合併後台灣之星用戶欲申辦新台灣大提供之服務及方案（例如：One number等加值服務），則需續換約至新台灣大哥大並更換SIM卡，方可完整使用新台灣大提供電信服務。

延伸閱讀

台台併剛啟動就有感變差？NCC下周找台灣大、遠傳了解清楚

台台併五天有31件申訴 台灣之星用戶不滿訊號改善最多

台台併完成 力拚價值競爭 新台灣大5G戰隊成軍