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台台併五天有31件申訴 台灣之星用戶不滿訊號改善最多

本文共280字

經濟日報 記者彭慧明/即時報導

12月1 日台灣大哥大(3045)與台灣之星正式合併,用戶進行轉換,但國家通訊傳播委員會(NCC)統計,至昨(5)日為止,NCC及電信消費爭議處理中心共收到相關客訴31件,已依消費者保護法規定轉請台灣大哥大公司妥處。

NCC指出,分析客訴成因以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件為主,主要原因為原台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善,衍生要求更換台灣大哥大SIM卡及轉換合約等所衍生之相關爭議。

NCC表示,已將相關客訴案件轉請台灣大哥大妥處,並責請台灣大哥大於官網公告相關QA對外揭露說明,以及加強客服人員針對消費者進行宣導等措施。

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