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傳統旅宿業紛紛投資數位轉型，因應新型態的旅遊商機。AI行銷科技業者沛星互動科技（Appier）今日宣布協助日本知名蒙特利酒店集團（Hotel Monterey Group）導入多項AI解決方案，透過個人化和互動式行銷有效提升數位互動服務，精準回應旅客需求。
世界旅遊觀光協會（World Travel & Tourism Council，WTTC）研究顯示，今年全球旅遊市場將達到9.5兆美元規模，幾乎回復至疫情前水準。以台灣為例，萬事達卡調查也發現有九成以上台灣民眾規劃在未來一年內出國。然而受到物價上漲影響，有八成台灣民眾表示會多花時間在網路上多方比價，選擇從飯店官網、航空公司網站直接訂票的民眾有明顯增加。疫後旅遊型態正在改變，而以 AI 技術為核心的解決方案能提高旅宿業的數位競爭力，幫助業者「讀懂」旅客的心。
Appier指出，蒙特利酒店希望深入瞭解顧客喜好和興趣，進一步提升互動率和忠誠度，要整合跨系統的顧客資料，並提供個人化服務成為挑戰。過去該公司的旅客資料皆存放於單一的CRM系統，需要花費大量時間處理來自不同渠道的資料（例如新會員資料的登錄和整合），行銷內容也難以實現個人化的旅客互動。
蒙特利酒店導入Appier的AIRIS、AIQUA、BotBonnie企業級解決方案。包括顧客數據平台AIRIS快速整合資料，加上個人化行銷平台AIQUA部署一對一的行銷活動，增強顧客忠誠度。對話式行銷平台BotBonnie根據顧客的進站行為，給予個人化服務和雙向互動。透過跨渠道整合各項數據，蒙特利酒店得以快速生成顧客洞察，有效提供更符合顧客需求的服務，推升商業價值。
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