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台灣最大圖書電商博客來睽違多年，今（15）日罕見讓高層接受媒體訪問。博客來今年第1季首見虧損741.2萬元，上半年虧損26.1萬元，未來有兩大策略，首先從客戶角度出發，優化使用介面，未來三至五年將投入10億元，將系統進行升級；再來電子書和有聲書將成經營重點，打造讀者分享社群。
此外，momo圖書來勢洶洶，目前已是第二大圖書通路，統一超董事長羅智先今年談到博客來曾表示，他不認同圖書要打價格戰，現在也不能只靠賣書來賺錢。而博客來副總經理何禮旭說，希望與出版業共同發展，回歸顧客角度，「博客來從來不會想做任何折扣戰，從來沒有過」。
何禮旭表示，今年第2季博客來做了很多調整，其中最重要一塊是「回到初心」，從顧客角度出發，今年首度做顧客問券7,000多份，希望從中了解讀者想法，去優化介面和系統。
她舉例，之前博客來搜尋並不友善，打關鍵字後的商品關聯性不佳，現在可明顯看到搜尋更為精準。
還有，商品圖片以前較小，現在擴大三成，希望提升顧客體驗，以及電子書也增加功能，比如部分讀者希望電子書頁面能變成彩色，尤其雜誌或漫畫類更有此需求，也希望更新速度更快，許多功能都開發中。
她不諱言，今年出版產業市場整體衰退，是因使用習慣改變。對於博客來來說，以整體市場來看，電子書和有聲書是圖書生命延續，也是下一階段要努力的市場，特別是電子書2022年和2021相比，成長17%，所以今年將會以發展電子書和有聲書作為核心策略。
博客來會針對讀者使用習慣，包括了解讀者需求，去優化APP，讓讀者更方便使用，不管電子書或是有聲書，都將會打造讀者社群，相互分享書評，增加互動與聯繫。
另外，博客來也會持續投入系統升級，未來三到五年將投入10億元，進行系統前台後台升級，提供安心購買平台。
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