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擁有221萬會員的悠遊付今進行資料結構優化,下午2點系統突不順,工程人員索性暫停部分系統運作,導致以悠遊付進入台北捷運的乘客無法出站。對此,悠遊卡董事長林志盈解釋,因擔心在下班尖峰前系統出問題,才直接暫停功能加速修復,期間若旅客受影響會全額負擔車資,未來會檢討在半夜進行修化作業。
有不少悠遊付使用者下午2點多就在社群平台發文,表示因為悠遊付突然無法使用,被困在捷運站內出不去,只好再度掏錢出站。悠遊卡在3點才宣布,因系統維護,無法使用悠遊付APP交易服務,包含生活繳費、嗶乘車、悠遊卡讀卡機等,影響層面廣大,直到4點30分才修復完成。
對此,林志盈接受本報電訪時坦言,悠遊卡下午正在進行系統優化,突然發現交易系統變得非常慢,由於快接近下班的尖峰時段,擔心會影響使用者,就先把部分系統關閉,緊急處置加速做完優化,避免人潮眾多時無法進站、出站、交易支付。
林志盈說,有特別指示客服單位,針對受影響的旅客進行賠償,雖然在離峰時間,但仍有旅客進站後刷不出站,需要自己掏錢補車票,民眾只要能舉證一律從寬認定,無論多少車資都會由悠遊卡公司負擔,確保使用者權益;而影響人數,目前仍在盤點。
至於為何未提前通知使用者即將暫停系統?林志盈表示,因為避免衝擊層面擴大,所以第一時間就先關閉部分系統,當然也可以在悠遊付APP推播,但是一般民眾不太會看,已經要求員工檢討,若非必要不要在白天作系統優化,可以在半夜作業,影響層面會更小。
悠遊卡公司事後也發布新聞稿,今日進行資料結構優化過程中,發現自下午2點起可能造成系統運作較為不順暢,為避免影響消費者使用體驗與權益受損,於3點起至4點半暫停部分系統運作,並於4點半後資料結構優化完成、系統全面恢復運作。
悠遊卡公司表示,期間造成民眾不便感到非常抱歉,暫停部分系統運作期間,若民眾提出相關乘車損失舉證,可致電至客服中心412-8880,協助補償相關損失。
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