網科巨頭忘了誰是真正客戶 蔡崇信：阿里砸了自己的腳

大陸網科巨頭阿里巴巴董事局主席蔡崇信近日在接受挪威主權財富基金投資總監Nicolai Tangen訪談中坦承，阿里內部反省過去數年表現，「阿里巴巴落後了，因為我們忘了誰是真正客戶。我們的客戶是平台上購物的用戶，我們沒有給予他們最好的用戶體驗。」而這某種程度「砸了自己的腳」。

挪威主權財富基金是阿里巴巴主要股東之一，至去（2023）年底持股價值達35億美元。

為了應對上述缺點，蔡崇信表示，作為重組的一部分，阿里找來了新CEO吳泳銘。「我是董事長，CEO（指吳泳銘）比我小12歲。他非常以用戶為中心，專注於產品、界面和用戶體驗。這對我們來說是最重要的。」

對於阿里近期數度調整組織架構，引起部分投資者質疑公信力，蔡崇信表示，大公司往往很抗拒轉變，因人們不想改變工作、害怕解僱。人們將公司方向跟隨組織架構而行，但不應如此，應該是先決定應走甚麼方向，再設定公司架構。「集團重組後，我們集團CEO如今同時是淘寶天貓業務CEO，他現時的直屬下屬，和三個月前已經大為不同。」

蔡崇信也表示，遇到疫情，加上競爭，還有監管審查等因素結合，導致過去三年阿里士氣一直不好，但他也強調，「最重要是員工正在尋找方向」，如果能清楚傳達方向，士氣便能恢復。

談及監管壓力，蔡崇信說監管壓力並未增加，反而認為監管框架現在更加清晰。「我們知道界限是什麼，如何保持在界限之內而不超越界限。因此，擁有這種清晰度對企業非常有益。」

大陸近年經濟不如以往旺盛，蔡崇信稱，目前中國大陸GDP占全球經濟約31%，消費只占全球14%，儲蓄率仍非常高，顯然消費比例仍有提升空間。他說，目前有兩大因素影響大陸民眾消費意願：一方面房地產低迷，令民眾覺得自己不富有，帶來節儉效應；另一方面年輕人擔心自己能否獲得穩定工作，並以阿里為例，近數季停止招聘、僱員人數也下跌。

不過，蔡崇信認為中國大陸未來仍是世界製造業強國，即使人口相對下跌，但人口總量依然龐大。中國大陸有8億既勤奮又受教育的勞動者，部分公司將供應鏈轉至越南或墨西哥，但這些地方的人口、面積都不如中國，不能取代中國大陸的世界製造中心地位。

延伸閱讀

阿里砸125億美元買庫藏