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當顛覆者被顛覆時，會發生什麼事？
瑞典家居大廠宜家家居（IKEA）1950年代掀起零售業革命，說服消費者千里迢迢來到其位於郊區的門市，在有如迷宮般的賣場裡尋找家具，搬回家自己組裝。不過，執行長布洛丁（Jesper Brodin）2017年上任以來，IKEA很快就明白到，他們的顧客已經受夠了這些事情。
布洛丁造訪西班牙、英國、瑞典、美國、加拿大、日本、中國大陸和俄羅斯，和當地消費者交流。所有消費者都和他講了一樣的話：我們喜歡IKEA，但沒給我們方便。他們最主要的抱怨就是，缺乏便利的購物地點。
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