轉型再升級 三策略並進

在中小企業的數位轉型過程中，跨界融合、平台轉型和創新生態發揮了重要的角色。這些策略不僅有助於中小企業應對數位時代的挑戰，還能夠創造新的商機並強化競爭力。

商研院針對這些策略的重要性進行研究。首先，跨界融合對於中小企業的數位轉型至關重要：中小企業需要跨越不同產業的界限，將不同產業的元素和價值結合起來，以創造新的商機和競爭優勢。舉例來說，ASOS是一家全球知名的時尚電商平台，成功進行了跨界融合。ASOS結合電子商務和社交媒體，通過引入社交元素建立一個具有社區感的購物平台。這種跨界融合不僅擴大了市場覆蓋範圍，增加銷售渠道，還提供更多元化的服務和價值。

透過跨界融合，中小企業能夠開拓市場，提供更具創新性和差異化的解決方案，從而提升競爭力。此外，Justin Gleich是美國跨界融合的典範，其擔任汽車製造商-福特汽車的創新執行長，將汽車製造（福特汽車）與科技（Google旗下子公司Waymo）結合，發展汽車自動駕駛項目，透過跨界合作實現了產業間的知識共享和技術創新。

其次，平台轉型在中小企業的數位轉型中扮演關鍵角色：通過轉型為數位平台提供商，中小企業能夠建立營運結合技術和服務的平台，連接供應商和消費者，創造新的商機和價值。Uber是一個成功的平台轉型典範。Uber通過創新的商業模式，通過一個便利的移動應用程式將乘客和司機連接起來。這種平台模式不僅提供更方便的叫車服務，還創造額外的就業機會，更改變傳統出行行業的格局。

平台轉型讓中小企業能夠透過數位平台來擴展市場，提供新的價值和服務，同時也能夠提升效率和競爭力。再者，Airbnb建立一個共享經濟平台，使房東和房客能夠直接互動，提供住宿服務及簡潔的線上預訂和支付系統，以及用戶評價和建議，實現供需雙方的價值交換。

最後，創新生態對於中小企業的數位轉型至關重要：中小企業可以通過與其他企業、初創公司和技術供應商合作，共同創造價值。例如，Spotify是一家流行媒體音樂服務提供商，他們與音樂製作公司和藝術家合作，建立一個創新的音樂生態系統。Spotify利用數據分析和人工智能技術，提供個性化的音樂推薦，為用戶帶來無限的音樂享受。

這種創新生態合作不僅為企業帶來更多的專業知識和技術支持，還能夠加速產品和服務的創新，提高企業的競爭力。另外，全球知名的蘋果（Apple）是以創新生態為核心的企業，在自家主業上創新技術，如iPhone、iPad和Macbook等硬體上，更建立一個生態系統，包含App Store、iTunes、iCloud等，提供用戶全方位的服務體驗。

總之，跨界融合、平台轉型和創新生態是中小企業在數位轉型過程中的關鍵策略。這些策略能夠幫助中小企業開拓新的商機、提升效率和競爭力，並實現可持續發展。中小企業應該積極採取這些策略，尋找典範移轉的機會，並將數位轉型視為一個重要且必要的挑戰與機遇。這樣才能在日益競爭的數位經濟中取得成功。（作者是商研院人工智慧服務綜合研究所所長）

商研院

財團法人商業發展研究院於2007年12月成立，致力於服務業環境、行銷與消費、經營模式、人才發展、國際化與科技應用相關研究，擘劃服務產業政策，為國內唯一提供服務業全面解決方案之資源整合平台。