北富銀榮獲「2024亞太社會創新合作獎－經濟共融獎」

為鼓勵各界藉由科技或商業模式的創新應用，找到解決社會問題的新途徑，經濟部中小及新創企業署特別創立「亞太社會創新合作獎」，從亞太各地區遴選優秀的社會創新專案予以表揚。台北富邦銀行積極推動友善金融服務，憑藉在視障友善服務上的優異表現，榮獲「2024亞太社會創新合作獎－經濟共融獎」，成為本屆該獎項唯一獲獎的台灣企業。

北富銀資深協理楊雅媛表示，打造友善多元族群的金融環境與服務，是銀行的責任和使命，從無障礙設施、手語翻譯服務、樂齡金融服務到視障友善金融服務，北富銀始終致力于跨越障礙，實現普惠金融，希望讓每位客戶都能擁有公平而溫暖的服務體驗。這次能在亞太區12個國家及地區的63件參賽作品中脫穎而出，是對北富銀在社會創新實踐上的肯定，更是對該行未來持續創新、服務社會的激勵。

北富銀此次獲獎專案聚焦於視障服務優化，與身障權益倡議團體、視障團體及社會企業合作，共同打造一系列視障友善金融服務。其中，為能深入瞭解視障者與陪伴者在實體銀行和數位金融服務上的需求，北富銀協同社會企業舉辦「無障礙友善服務座談會」，歸納出友善設計的優化方向，並與視障客戶合作檢測服務品質，從實體櫃檯的服務如開戶、約定帳戶、提款、匯款、存簿和金融卡掛失、印鑑卡新增簽名等，到數位服務如官網操作及聯絡方式留資、網銀登入流程、語音ATM操作等，都透過流程的優化，為視障朋友提供更貼合需要的使用體驗。

另為降低視障客戶在臨櫃業務中因識別困難所產生的不便，北富銀製作了視障簽名板、閱讀輔助工具和信用卡存簿辨識貼紙，不僅在全台分行配發，更無償贈送給超過1,800位身心障礙者，並與13家金融同業分享設計模板，將影響力持續擴大到整體金融產業，使更多身心障礙者能因此受惠。

員工是服務客戶的第一線，為強化視障友善服務品質，北富銀特地拍攝了視障客戶引導、服務流程優化、螢幕報讀行銀APP操作教學等教育訓練影片，並與黑暗對話社會企業合作舉辦全盲體驗工作坊，透過培訓提升員工同理心，將公平待客的DNA深植於全行文化之中。

除強化服務品質，北富銀更深知「教育」是改變弱勢族群未來的重要基礎，因此積極投入金融教育，與台北啟明學校合作開發專屬視障學生的金融培力教材，並透過實體教學與多元閱讀報讀方式，引領視障孩子學習正確的金錢觀和價值觀，目前已協助近120位視障兒童及青年完成金融理財教育課程。

北富銀秉持「正向力量、成就可能」理念，未來將持續提升產品服務，落實公平待客，並與多元團體合作進一步深化在社會創新和永續發展領域的參與，以負責任的方式帶動經濟成長循環，為客戶、社會及亞太地區創造更多正向影響。