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NCC報告顯示，民眾轉換到5G服務比例為25.5%，未轉換比例為72.1%；若進一步詢問尚未轉換5G原因，逾7成認為目前使用的4G服務已足夠滿足需求。
台灣電信業者在2020年6月底、7月陸續提供5G服務，根據國家通訊傳播委員會（NCC）發布的「112年通訊傳播市場報告」，報告涵蓋台灣通訊市場消費面發展趨勢，面訪調查顯示，民眾轉換到5G比例為25.5%，未轉換比例為72.1%。
若進一步詢問民眾自4G轉換到5G服務的原因，民眾轉換到5G的原因以換約或購機有優惠為主（54.3%），其次為5G資費符合期待（23.1%），再來是對原有4G行動網路速度不滿意（22.2%）。
另一方面，民眾如果沒從4G轉換到5G服務的原因，調查顯示，最主要原因是70.8%認為目前4G服務已足夠滿足需求，其次31%認為5G資費較4G高，另有約16.9%受訪者認為5G技術尚未成熟。
調查也詢問民眾對4G或5G行動電話網路傳輸速度的滿意度，結果顯示，4G行動電話使用者對網速滿意度為7.89分，高於5G的7.49分。
根據NCC統計到去年11月底數據，五大電信業者5G戶數衝到828萬戶，其中以中華電信306萬戶居冠，再來是遠傳電信221萬戶，其次為台灣大哥大195萬戶。
不過，考慮兩大電信合併案生效後，中華電、新台灣大、新遠傳的行動用戶總數市占分別為37%、32.2%與30.7%，三方用戶總數明顯拉近。
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