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台北國稅局表示，民眾遇有稅捐稽徵的爭議、或有申訴陳情及申請行政救濟的相關疑義時，可向各稅捐稽徵機關申請納保官協助，進行溝通、協調及相關疑義的解答，申請方式除了以書面申請外，並可運用傳真、電話、網際網路以及視訊等多元方式，也有機會為民眾找到更有利之解讀。
依《納稅者權利保護法》規定，稅捐稽徵機關應指定專人為納保官，主動提供納稅者妥適必要的協助，國稅局官員解釋，稅捐法令繁複，一般民眾往往不能充分理解，所以當遇到稅捐問題時，民眾可以向稽徵機關的納保官諮詢。
國稅局舉例，甲君2019年申報綜所稅時，分別列報幼兒學前特別扣除額以及租賃所得，經原查單位以其列報的租賃所得，顯較當地一般租金為低，調增租賃所得後，核定後甲君適用所得稅率已達20%以上，因此併同剔除幼兒學前特別扣除額，並補徵稅額，甲君不服向納保官請求協助。
台北國稅局表示，經納保官詳細解說補稅緣由及法律依據後，甲君雖已不再爭執，不過納保官發現甲君尚可依法增列扶養直系尊親屬免稅額。之後甲君提供其岳父及母親的身分證資料，經原查單位協助增列扶養親屬後，核算適用累進稅率為12%，也取得符合幼兒學前特別扣除額資格。
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