北港武德宮瘋AI：宮廟砸百萬買主機，能讀神明指示？

文／曾子軒

北港武德宮堪稱國內宮廟創新代表，2024年除夕，將邀請日本超人氣音樂僧侶藥師寺寬邦來台開唱，消息一出已在粉專上引發上千分享。但此外，該廟砸下百萬、購入AI主機的消息，還引來傳統的信徒們在粉絲專頁上開罵，擔心聖域被玷污。許多人也好奇，最傳統的宮廟領域，為什麼需要新作法？請聽擁有頂大學歷、決心變革的北港武德宮主委林安樂深度拆解。

承載信眾意念、延續民俗文化，宮廟是行事最遵從慣例，作風也最保守的聖地，因為所有儀式與習俗，都是香火得以鼎盛的原因。因此，當最入世且最尖端的人工智慧，出現在這片精神上的淨土，必然引發議論。

看在做出購買決策的北港武德宮主委林安樂眼裡，一切卻再自然不過。因為，他的起心動念，只是想用新科技解決老問題。

經營宮廟也能做CRM，掌握與信徒關係

自雲林高鐵站出發，大約半小時車程，就會看到北港武德宮挑高近19米、氣勢恢宏的牌樓。穿過牌樓、繞過尺寸創下世界金氏紀錄的金爐，向服務臺打聲招呼，表明來意後，工作人員會詢問是否首次造訪、手機號碼為何，確認需求，是想要點燈還是安太歲，接著熟練在電腦中登打資料。完成後信眾只要交錢，短短20秒鐘，就搞定一切。

這套流程能夠運行，背後仰賴林安樂出任主委後，一手打造的資料庫支撐。「過年一天十幾萬的人流，以前是點單據、對現鈔，對到半夜都有可能。」看到工作人員花費大把時間做重複的事情，他決定建立信眾名單，要求櫃檯紀錄來客資料。

他在金融市場打滾多年，後來返鄉接下母族家業，擔任武德宮主委。但才剛開始推動新政策，就遭遇幹部反彈，「他們覺得你沒有經驗，不想理你。等到收到成效才比較有話語權。」待資料陸續建檔，隔年服務信眾速度大幅加快，質疑的聲音才逐漸消失。

這個信眾資料庫，絕對不只是簡化信徒參拜、員工對帳流程，而是武德宮落實CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）的利器。林安樂解釋，信眾不只出錢奉獻，也會出力扮演志工，參與重大祭典、提供服務，他想掌握信眾和廟宇的關係遠近。

「我們現在系統已經做到把（服務）時數量化，再跟奉獻金額加總，轉化成點數，就能知道哪些信徒一直在付出。」從商業角度來看，最近有沒有參與、參與頻率、添香油錢和服務時數的多寡，就是CRM概念中RFM（Recency, Frequency, Money）的指標。

建立資料庫，只是北港武德宮數位化的創舉之一。林安樂在2017年引進鴻海Pepper機器人擔任現場客服；2022年更開全台宮廟之先發行NFT；去年（2023）年則因為採購AI主機，成為關注焦點。

宮廟AI用途？只是增加效率、補人力不足

聽到武德宮也用AI，立刻引來民眾在粉絲專頁上開罵，擔心聖域被玷污。但林安樂的想法單純，「用這些東西，只是想補足人力上的不足。」他耐著性子解釋，武德宮現有三台AI主機，分別負責人流計算、鸞文辨識以及宮務輔助等不同任務。

其中，計算人流最好懂，就是利用影像辨識技術確認有多少人頭。為了提供觀光景點人流資料給交通部觀光署，林安樂找上幾家國際品牌系統廠商採購設備，沒想到農曆新年時因為人流過量，「花了上百萬買的機器，正月第一天就掛了。」

作為武德宮多年信徒，立達軟體科技創辦人李明達提供的解決方案，反倒安然度過初一到初五，打敗兩間國際大廠。「之前就有追蹤（武德宮）臉書，看到統計人流遇到問題，我是信徒，就說我可以協助，後來就有成功。」李明達解釋。

算完人流之後，武德宮接著向李明達採購第二台主機，要處理的則是鸞文辨識任務。

鸞文，指民眾向神靈請示旨意時，後者降駕、驅使鸞生寫下的文字。北港武德宮的扶鸞文化，影響無數信眾，也讓信仰得以發揚光大，因此林安樂想爭取將扶鸞文化，列入國家認可的重要無形文化資產。他找上國立政治大學的華人宗教研究中心展開合作，出版專書、舉辦研討會，建立鸞文資料庫，也是任務之一。

再度請出AI，原因在於現有OCR技術（Optical Character Recognition，光學字元辨識）和一般員工，都無法精確解讀鸞生在電光石火間，寫下的鸞文。「那個字跡龍飛鳳舞啊！非常潦草，還可能會有塗改痕跡。」

請熟悉信仰的同仁慢慢指認太花時間，於是，林安樂請李明達開發客製化辨識鸞文的演算法。他們拿已經記錄在案的鸞文作為訓練集（training set），再將尚未辨識過的鸞文輸入系統中，交由演算法判讀、人工複驗結果，若有錯誤會再修正、加入字庫中，系統就這樣迭代下去，精準度慢慢提升。

正在實驗用AI解釋經文，白話解籤

人工智慧既能解決專精任務，也能在生活中派上用場。不管是線上或者線下，武德宮都要應對大量提問，有人傳訊息到臉書粉專詢問參拜流程，現場也有信徒對籤詩疑問。在員工人數有限的情況下，林安樂請出生成式AI，預計利用它能夠有效掌握特定知識、擅長文字對答的特性，充當武德宮的助手。

李明達補充，自己看到大語言模型的迅速進展，向林安樂提議，利用機器彌補客服人力缺口。「信眾多事情多，但人事精簡，想減輕服務台負擔，怎麼奉請神尊、報名活動，都能用AI對答處理宮務。」目前他們也在實驗，把林安樂解說武德真經、大約六萬餘字的影片字幕「餵」給模型，打造出解釋經文的對話機器人；籤詩部分相似，將解籤書籍的文言文化成白話，同樣交給AI融會貫通。

當然，AI仍舊比不上現場員工。「望、聞、問、切」，對財神信仰有著深厚理解的同仁們，能夠用肉眼查看信眾的氣色與神情、可以聽對方的語氣，還能從問答中捕捉到言外之意，更可以從自身經驗分享、提供建議。李明達強調，機器的回答只是參考而已。

人工智慧既沒有要取代人，更不是要僭越神位，就像一般企業一樣，只是借力使力、提升效率而已。

2011年上任以來，這位有著台大學士、政大碩士學位，曾被譽為金融圈金童的主委，以前接受媒體採訪，曾表示剛上任之初對經典、歷史和儀式不夠熟悉，很難適應環境。

如今林安樂擔任主委超過10年，不只早就嫻熟於廟裡的大小事，更別出心裁地推出各項新政，讓武德宮備受矚目。

他打造宛若五星級飯店的香客大樓「三學舍」，建置富有文化創意概念的「樂咖啡」，讓信徒和觀光客都慕名而來，更把傳統信仰化為IP，推出令旗悠遊卡、黑虎零錢包。和廠商合作以後，他還自己發行有實質效益的NFT，只要下單便能獲得十年份的財神錢母，免去信徒舟車勞頓之苦；今年更找來「音樂和尚」藥師寺寬邦，預計在除夕開唱，熱度已經引爆社群。

北港武德宮的數位轉型之路也是一樣，砸錢買進AI伺服器，不只吸引媒體，政大的數位轉型學院也來拜訪。不過，林安樂平靜地表示，自認是在最傳統的領域、用最傳統的觀念，做最傳統的事情，「只是手段有點不一樣而已。」

在林安樂的經營之下，AI和宮廟結合，似乎也沒那麼奇特了。

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