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高雄市一名陳姓女子上月看中一輛中古特斯拉,捧著從其他銀行領出的138萬2000元到鳳山某郵局匯款,女行員點鈔時還催「快下班了,先填匯款資料」,陳女專心填單,未注意點鈔,後女行員稱少10萬,陳女氣炸報警,警方調監視畫面,證實是女行員誤踢10萬元進桌下,今郵局出面公開道歉,表示這名女行員是菜鳥,將對她與其主管嚴加教育。
警方指出,10月30日陳女報案,指當天稍早前到郵局匯款138萬2000元準備買特斯拉,匯款時,女行員說快下班了,要她先寫匯款單,女行員會幫忙點鈔。
陳女向警方表示,當時忙著寫匯款單,未注意點鈔,不料女行員點完鈔後,告訴她只有128萬2000元,少了10萬元;她反駁「不可能」,因錢是從其他銀行領出,原封不動帶到郵局匯款,但女行員仍堅持少10萬元,還拒絕她所提出的調閱監視影帶請求。
高雄郵局副局長張素貞今出面道歉,指此事為女行員疏失,她指,經調閱監視器影帶,女行員犯了多項錯誤,首先對50萬元以上款項,需在顧客面前,至少確綑數再清點,但女行員收下錢後,直接把錢拿到後方點鈔機清點,再轉身問顧客有沒有帶身分證時,腳不慎將掉落的一綑10萬元踢進桌子底下。
張素貞說,在監視器畫面裡,女行員踢到錢時,「是真的沒注意到有踢到什麼東西,看現場的反應是沒有」,而依規定,顧客若對錢有爭議時,是可調出監視畫面來釐清,但女行員與主管未予協助,相關疏失將會列入考核,也會再嚴加教育。
張素貞說,這名女行員是名菜鳥,剛請育嬰假回來上班,可能對該有的SOP流程不熟悉,應非是快到下班時間,急著下班才犯此錯誤。
張素貞說,事後,該局人員積極以電話聯繫陳女,並希望能登門道歉,但陳女拒絕表示「希望針對員工進行處理」,郵局主管已回函向陳女表示歉意。
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