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小宋,是個年輕熱血的銀行行員,猶記得他進行滿半年的一個午後,一位90幾歲老太太走到櫃台說要領30萬美元現金,由於老太太是高齡者,加上要領這麼多的外幣,而且還是現金,小宋腦袋裡的「雷達」頓時大響,提醒他要開始做「關懷提問」了。
首先他問老太太領這麼多錢要做什麼?老太太說,要轉到另一家存款利率較高的銀行,小宋跟主管覺得有異,設法勸阻,並請老太太回家跟家人商量後再來。幾天後,老太太又來說要匯57萬元到某銀行,說是姪女朋友在那間銀行上班,可幫忙投資理財,這回小宋向老太太問了對方姓名,直接打電話到那家銀行,果然查無此人,老太太這才發現差點被騙。
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