一年半處理500億元理賠，打造一站式服務！壽險公會力推 保險存摺落實普惠金融

保險新時代已來臨，為了讓民眾更方便隨時檢視保單規畫，壽險公會在保險科技運用共享平台基礎上，又推出新平台「保險存摺」，上線1年半會員已超過60萬人。

文／洪綾襄

春天氣候變化特別劇烈，陳小姐的母親日前突然心肌梗塞發作，還好送醫後救回一命。只是陳小姐要幫母親申請保險理賠時才發現，母親早就記不得自己到底買了哪些保險，哪些有效、哪些失效？有幾張實支實付、住院醫療險？一度讓她焦頭爛額。

聯繫上業務員後，陳小姐才知道可以利用壽險公會的「保險存摺」平台線上查詢、甚至申請理賠。

使用人次　年成長逾30%

她先協助母親在線上申請會員，登入後就可以看到媽媽所有人身保險保單的名稱跟保額，經由「保險科技運用共享平台」，透過理賠聯盟鏈，自動將媽媽的資料通知所屬保險公司，同步完成線上申請理賠。從保險公司受理那天起算，陳小姐只花了不到7個工作天就收到撥款通知的簡訊。

《財訊》雙週刊指出，根據保發中心統計，每位國人平均有3.16張保單，過去主要靠業務員服務。但在疫情期間，必須減少人與人接觸，就出現了服務斷點。為了盡速補足需求，壽險公會在金管會指導下，號召業者打造一站式服務，於2020年7月與24家產壽險公司建置「保險科技運用共享平台」，利用區塊鏈技術實現「單一申請，文件互通」。

2022年6月，壽險公會再於保險科技運用共享平台基礎上，與22家壽險、14家產險及中華電信、台灣網路認證公司合作，建置「保險存摺」平台。申請登入後，保戶可查詢以本人為要保人或被保險人的人身保險已投保狀況，從有效到失效，從個人險到團險，都一覽無遺。

這項金融創新平台是由壽險公會理事長陳慧遊推動，他遊說各家保險業者願意進行跨公司、跨單位的合作，還要對接電信、醫院等不同業態間對個資、資安、消費者保護的不同要求，投注了大量成本開發，才爭取到的資料共享成果，可說是很大的突破。

「這展現了壽險業在兼顧永續和獲利之外，回饋社會的用心，未來公會也會持續更新服務、落實普惠金融。」陳慧遊指出。

陳慧遊樂見完成後的效益比想像中更大， 根據「保險存摺」平台內部統計，上線1年半以來，註冊會員超過60萬人，年成長幅度超過30%。

只是《財訊》雙週刊也發現，目前使用者仍以青壯世代為主，會員在18歲至49歲間約50.5萬人，占總會員數83%；50歲以上者為10萬人，其中超過70歲者約6000人。理賠聯盟鏈也累計處理了近百萬件，以平均每件金額5萬元計算，累計處理了近500億元的理賠金額。

壽險公會觀察，註冊保險存摺的會員通常有3大需求：首先，是想了解自身保障狀況並規畫適合保險的保戶；其次，則是為了解長輩的保單狀況；第3，則是方便業務員幫客戶進行保單健檢，提升業務員效率。

普惠保險　潛在效益極可觀

目前，只要註冊成功就是普通會員，繳交100元的年費後，就可晉升白金會員，可於1年內不限次數，查看所有保單資料。過去保戶遺失紙本保單，或是保戶死亡後，其親屬、法定繼承人辦理相關手續時，需到公會申請補發紙本資料，單次工本費為350元，但現在透過保險存摺，白金會員就可免費下載。

《財訊》雙週刊分析，保戶中以熟悉數位工具、習慣自行研究的年輕人對保險存摺的接受度最高。公勝保經襄理陳敬仁指出，不少年輕客戶在考慮新保單之前，就是透過保險存摺一次調出所有保單，可以很快知道哪種險種不足，哪些險種不能再買，最實際的例子就是避免重複投保「只收正本理賠」的實支實付醫療險，不須送了被退件。

但他也坦言，目前保險存摺仍無法顯示更詳細的理賠細節，是比較可惜的地方。「比方說防癌險，除了基本保額罹癌給付3萬元之外，其他像是日額給付、手術／出院療養金等額度，還是得到個別投保公司登入會員後才能確認。」

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