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根據金管會資料，截至9月底，國內銀行的分行家數仍有3,390家，分行這麼多，但有時在銀行大廳一等就是半小時，原因很有可能是你碰上了「大日子」。
E銀行主管說，以往銀行的「大日子」，通常是指每個月的5日、10日、15日這幾個企業撥薪日，以及月底日是「票據交換峰日」（註：交換票據通常在月底達到最高峰，俗稱月底峰日），銀行都會比較忙。
不過，這幾年隨著企業網銀撥薪、運用科技作票據審查等演變，銀行也鼓勵小吃店、小企業使用簡單版的網路銀行撥薪，大日子的忙碌程度也有差異，且各家銀行也會不同。
銀行每月5日最忙 怕久等別挑這天
如果依忙碌程度來區分，現在5日仍是撥薪大宗的日子，還是最忙的，但10日、15日、月底日相對就還好。
不過，E銀行主管也說，並不是每家銀行都會運用科技或成立集中作業中心，來處理票據交換作業，通常是大銀行才會；還有數位化程度不深的銀行，或是使用傳統人工作業撥薪客戶比較多的銀行，情況可能又不同。
對於一些規模較小的銀行、信合社等基層金融來說，傳統的5日、10日、15日及月底日等這幾個大日子，還是很忙碌。
除了每月這幾個大日子外，連續假日結束後的第一個上班日（包括周一），因很多商家在假日期間營業的現金要存入等，銀行工作負荷也比較重。
總之，5日、10日、15日、月底日及連假結束後的第一個上班日，都是銀行比較忙碌的時間，銀行人潮也相對多，尤其是5日，不急的話，可以儘量避開這幾天，才不會等太久。
優先叫號標準怎麼訂 各銀行頭大
不少銀行已將臨櫃業務儘量透過分流，降低客戶等待時間，但如果碰到銀行最忙碌的大日子，客戶等了半小時，又碰到被VIP客戶快速通關，難免會抱怨。
為了減少這方面的客訴，各銀行陸續採取不同因應作法，U銀行主管說，他們以前也有針對VIP、高齡者，提供不同的號碼牌優先服務，但有客人會吵，後來就決定不分了。
U銀行主管說，身障者外觀較明顯，不會有爭議，但高齡者要設幾歲，有些人年紀雖大但外表看起來比實際年齡小，很多人排隊時，有些人就會質疑為何那個人會優先？
還有原本符合VIP門檻的客戶，存款也會跑掉，不到VIP門檻，也會有爭議，所以後來乾脆就不分；至於身障者及高齡者，改由營業大廳的廳長，在現場指揮作戰，視情況引導到合適的櫃台優先辦理，繼續提供友善服務。
服務VIP 銀行有彈性作法
有些銀行則採取櫃台或場域區隔方式，減少客訴。
像E銀行，對VIP會提供彈性服務，但擔心其他客戶觀感不好，所以會有彈性機動的櫃台，對VIP客戶提供快速服務。客戶只要出示銀行發出的世界卡等頂級信用卡，就可以享有優先服務。
S銀行也會視來客數狀況作機動調整，例如五個櫃台有三個做一般業務，兩個是做VIP、高齡、身障者的特殊櫃台，當現場一般業務客人很多時，就要將櫃台機動調整為四個一般、一個特殊櫃台，減少客人抱怨。
另外，有些分行會把服務VIP的場域，跟一般營業大廳隔開。像C銀行，VIP客戶可以直接到貴賓理財中心，一樣可以辦理一般存提款、匯款業務，C銀行主管說，這就像坐商務艙、經濟艙的概念一樣。
S銀行主管說，現在分行重新裝潢時，也都會把VIP專櫃場域跟一般專櫃隔開，也不列入叫號系統，免得五個櫃台，有兩個櫃台沒受理，客戶會抱怨，這樣對VIP客戶也比較有隱密性。
F銀行則是採取穿插叫號方式，先到的一般客戶叫號後，再叫VIP客戶，但VIP客戶的速度還是可以比較快，有點像醫院門診過號要等兩個再叫號的概念，可以優先服務VIP客戶，也能避免客戶質疑大小眼。
明明輪到我 行員卻不叫號？
而碰上大日子，客戶等待的時間更久，有些櫃台明明有行員坐在那，卻擺出「暫停服務」的牌子，為什麼不叫號，真是急死人了。
C銀行主管說，這種情況行員應該在處理其他的業務，像是企業戶匯款業務，通常交易都會有很多筆，有些會計小姐經常來知道處理要至少要半小時以上，會計小姐就會跟行員說「我半小時後再來」，行員就把櫃台暫時關掉，儘快處理手中的業務。
S銀行主管也說，除了第一線櫃台的業務，行員有時也有後線服務項目要處理，例如支票存款客戶要通知把錢補足，或大額匯款進來，有異常要打電話通知等。
主管就坐在後面，看的很清楚，不太可能讓一個行員閒在那裡，C銀行主管說，不是行員偷懶不叫號，而是手上有很多的事要忙，有時候公司戶發薪作業太慢，公司會計人員也會打電話來罵說「剛剛都扣款了，怎麼還沒入帳」，行員必須儘速完成手中的工作。
除了暫停服務的櫃台，有時候看到一些動作很慢的行員也讓人心急，一號櫃台都處理三個客人了，二號櫃台一個客人都還沒搞定，C銀行主管說，有可能是客戶辦的業務複雜程度不同，不過，行員的效率的確也是績效考核指標之一。
行員的績效評比，包括服務態度、有無客訴、處理件數等，件數與交易類型都有紀錄，有些案件比較花時間，像開戶作業費時、能處理的件數就少，還有，一般客人平均站在櫃台前面約十分鐘，但有些公司戶一來就站半個小時。
因此，件數會搭配交易類型一起看，掌握平均每件處理的合理時間及正確性，要很快但不正確也不行，品質跟速度都要兼顧。換言之，行員有績效表現的壓力，也不想動作太慢。
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