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金融消費評議中心董事長杜怡靜表示，據統計65歲以上被詐騙的案例確實較多，其中「投資詐騙」占四分之一，比例最高，主因多是由於高齡者對金錢不安，以及想多賺一點錢，而容易成為投資詐騙的對象。
杜怡靜指出，一般來說金融業者不會詐騙，但有可能不當銷售或發生金融剝削，至於高齡者較常遇到的第三人投資詐騙，多半是有人假冒金融業者、檢警或財經名人，讓高齡者透過加入群組方式，以教高齡者投資為誘因，讓不少高齡者以為「看到好康」而加入，進而掉入詐騙陷阱。
杜怡靜提醒，在科技發展下，例如生成式AI的出現，真真假假，也可能對高齡者帶來風險，如何預防假冒之情形，值得主管機關深思和重視，另也需要慎防留意如何避免高齡者成為人頭帳戶的情形。
此外，杜怡靜還提到，在大數據數位風潮之下，金融科技的發展對消費者帶來便利，但也會帶來紛爭，高齡者從事金融線上服務可說是利弊都有，重點是在於如何衡平，以及金融業法律上的義務該如何落實，則是未來要面對正視的重點。
例如，高齡者如果不是臨櫃，很難確認其是否真正了解商品，因此在數位介面設計上，就必須考慮高齡者特殊的需求，在說明上要有別於一般書面說明，更強調對風險的說明與理解，而不只是用制式化的書面來應付。且隨著金融科技的發展，也可以用來提供輔助高齡者服務之設備，例如透過人臉辨識的臉部變化，來判斷他是否有失智症狀，或者判定其本人意願之真偽。
杜怡靜說，現在的高齡者不像以前多待在家裡，現在的觀念是強調活躍老化，許多高齡者也想要過跟以前一樣的生活，但他們的器官退化是不可逆的，其中腦部退化是最明顯。如何打造友善高齡金融服務？杜怡靜強調，必須從「了解高齡者的不同開始」。
此外，杜怡靜指出，現在積極提倡普惠金融，便是要求公平對待所有人，提供所有人平等的金融服務。而弱勢族群也不只是高齡者，還包括原住民、新住民、外籍移工等。金融消費評議中心均會加強對這些族群的教育宣導，強化其金融素養。評議中心希望透過合辦本場座談會，讓民眾知道金融教育和素養必須從小扎根。（廣告）
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