銀行VTM服務 四面向升級

多功能視訊櫃台（VTM）從目前只能讓民眾視訊開戶、當場領金融卡、開通網銀等簡易業務外，功能將再擴大，範圍涵蓋存款、貸款、財富管理及共同行銷等四大面向，中信銀、台新銀、合庫和第一銀等四家承辦銀行受惠最大。

所謂「多功能視訊櫃台（VTM）」是指非自動化服務設備，由一般具有視訊、掃描及證件辨識模組、具有後台人員進行真人和本人認證，並可觀察客戶簽章及周邊環境監控模組、24小時保全及直接連結金融機構內部網路的設備。

目前金管會已核准四家銀行設置數十台VTM，今年初各銀行透過銀行公會建議，可擴增VTM服務項目，從目前僅能開戶、領卡、開通網銀等簡易櫃台業務外，再擴增到其他功能。

銀行公會上周理監事會上，已通過「金融機構辦理多功能視訊櫃台（VTM）作業自律規範」並函報金管會。

該自律規範明定VTM可辦理的業務及交易指示項目，及辦理這些業務應遵循的要求，如限本國籍的自然人辦理，等於外國人不適用，開戶初期需控管交易功能、交易金額等八項措施。

據該自律規範，未來VTM可辦理三項業務，一、帳務交易類，含現金存提款、轉帳、匯款、繳費、付款指示和投資相關等，這部分多數VTM都已可以做了。

二、申請指示類，則分四大項，存款類涵蓋視訊開台外幣的活、定存帳戶，支票存款戶、申請銷戶、非約定轉帳、申請各類證明書、發晶片金融卡及網銀、行動銀行相關申請等，這部分主要是新增銷戶、設定轉入帳號、變更個資等。

授信類，則涵蓋申請個人信貸、房貸和車貸的線上增貸、申請授信條件變更、同意授權查詢聯徵中心的個人資料等。

財富管理類也從目前單純的KYC，擴及客戶風險承受度測驗、同意結構型商品推薦或終止推介。其他還包括同意及停止共同行銷、申請變更個人資料。三、涉及帳務類的查詢項目，目前VTM也有提供部分功能。

擴大VTM功能的同時，也新增了八大要求，如限本國籍自然人辦理，開活、定存及支存戶需有別一般臨櫃開戶，例如需對交易功能和交易金額做管控，銀行與客戶確認身分與交易或指示內容，並需即時檢核客戶是否是高風險客戶。

其他還包括，整個交易過程需進行錄音、錄影並至少留存半年，帳戶交易也需加強各項疑似洗錢或資恐交易表徵的監控。

銀行主管說，VTM算是銀行櫃檯的延伸，又比ATM功能還要多，未來VTM功能再擴充、範圍也涵蓋更大後，有利銀行節省前端櫃檯作業成本、提升效率。