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金管會主委黃天牧昨（28）日偕同財政部部長莊翠雲、衛生福利部政務次長李麗芬等部會首長前往第一銀行中山分行，視察標竿示範銀行提供的無障礙金融服務措施，在第一銀行董事長邱月琴陪同下，展示用心打造的無障礙分行。
導覽過程由行員模擬身心障礙客戶臨櫃洽辦業務，櫃檯服務人員依肢體、聽覺、視覺障礙等不同障別客戶需求，提供適當的友善金融服務，並輔以分行整體所營造的無障礙友善金融環境。
邱月琴表示，打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責，落實公平待客更是企業核心文化，第一銀行除落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD），更強化對身心障礙者權益保障，優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施，中山分行也成為公股唯一的金融友善標竿示範銀行。
第一銀行指出，中山分行為「中、英、日三語分行」，提供外籍人士友善服務外，無障礙櫃檯、ATM、取號機高度與環境也皆符合無障礙相關標準；身心障礙客戶進入營業廳有迎賓專員協助引導至無障礙櫃檯或取得專櫃優先叫號，並提供口述免填單與即時零等待手語視訊翻譯、視障擴視機等各式身障溝通輔具。
ATM區提供無障礙ATM、視障語音ATM及24小時客服專線電話，另於每一機台旁設置文字客服QR-Code說明，讓聽語障客戶，能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。
數位金融方面，第一銀行官網、網銀已取得無障礙規範2.0 版「AA」標章，行動支付（台灣Pay）更全面支援無障礙服務。此外，第一銀行也擴大身心障礙者線上可辦理的金融服務項目，擴增網路銀行及行動銀行APP功能等。
第一銀行強調，除了在全台188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯及提供「即時手語視訊翻譯」服務外，今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形。
而視障語音ATM除設置於於醫療院所及學校等40處，今年預計增設至123家分行，2024年達到全分行皆設置1台目標，未來亦將持續推動身心障礙、高齡與失智者等脆弱族群友善服務措施。
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