黃天牧視察銀行無障礙設施 研議祭誘因鼓勵推動

金管會主委黃天牧今天視察銀行無障礙設施，對玉山銀行及第一銀行都給予「滿意」好評。針對金管會是否考慮提供政策誘因鼓勵銀行推動無障礙設施，黃天牧允諾將進行內部討論。

2022年金管會與身心障礙團體走訪11家本國銀行，玉山銀行及第一銀行無障礙設施規劃受到肯定，黃天牧今天上午親自與財政部長莊翠雲、衛福部政務次長李麗芬視察玉山銀行及第一銀行無障礙設施推動成果。

對於兩家銀行無障礙設施規劃，黃天牧視察後給予「滿意」評價，他觀察兩家銀行軟硬體設備及相關措施，與金管會政策推動方向相同，有些甚至做得比金管會要求更細緻，他認為應給玉山銀行及第一銀行高度肯定，不過最重要還是回到身心障礙者實際滿意度。

黃天牧提到，他有參觀銀行無障礙廁所，內部設置考量身障者下肢較無力，若兩邊手把設計過寬，身障者較難施力支撐，因此寬度都有經內政部營建署指導過，另衛生紙取紙處設計是採觸摸感應式等，從小地方可看出銀行的暖心及貼心。

黃天牧表示，銀行局有和身心障礙團體保持溝通，身心障礙者有反應希望特殊功能櫃員機可更普及，金管會有和銀行業者溝通，業者都有做出承諾，將逐步推動身心障礙者友善的基礎措施。

至於金管會是否考慮祭政策誘因，引導銀行強化金融友善設施，黃天牧表示，可研議在公平待客評核上，納入無障礙設施推動情形等，未來會再與銀行局討論，是否提供正面誘因鼓勵銀行推動身心障礙者設施及服務。

不過，黃天牧強調，銀行做這些事，不是為了滿足監理機關要求，銀行推動永續，常常只談E（環境）和G（公司治理），實際上S（社會）同樣很重要。

黃天牧表示，銀行應思考服務如何滿足社會期待，社會不只是勞工而已，還有不同階層民眾，銀行推動金融友善設施，應是企業策略、形象塑造的一環，至於是否符合金管會法規遵循，雖然重要但並非最重要的事，銀行應是為了自身做，不是為了金管會而做。

玉山銀行表示，2022年起，已優先在學校及醫院設置視障語音ATM，預計今年底前擴及全台139家分行；此外，玉山主動與中華民國聽障人協會合作，已在全台各分行推出無須預約、即時連線的「視訊手語翻譯服務」，實現聽語障顧客順暢無礙的溝通。

第一銀行強調，為讓身心障礙客戶充分享有便利金融服務，在全台188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯並提供「即時手語視訊翻譯」服務，今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形，並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線。

除了在醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM外，一銀規劃加速提升分行設置視障語音ATM覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，2024年達到每一家分行皆設置1台目標，提供視障者更便利的金融服務。