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為保護金融消費者，建立以「公平待客」為核心的企業服務文化，元大人壽自2020年第4季開始啟動「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」驗證專案，並於2021年3月取得BSI所頒發的驗證證書，為業界第三家取得認證的壽險公司。今年3月已是第三年通過BSI嚴格檢驗，再次獲得「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」驗證肯定，體現元大人壽對客戶問題的重視與投入。
未來元大人壽仍將以資訊安全為基石，專注提供保戶創新、安全與穩定的保險服務環境，並持續優化各項個人資料保護作業，以提供保戶個人資料最佳保障機制，讓客戶都能安心的把自己和家庭保障計畫交給元大人壽。
元大人壽也將持續透過管控服務品質以提升客戶滿意度，自許成為業界風險管理最佳標竿，並引領永續發展的最佳典範。
元大人壽落實公平待客，持續推動各項優化行動方案，以保障客戶權益及提升客戶服務品質，實踐永續服務之理念。為讓元大人壽成為客戶心中值得信賴的理想品牌，經營團隊對於客戶權益及服務的管控與要求，元大人壽於今年上半年再度陸續通過英國標準協會（下稱BSI）相關驗證，包括：「ISO 10002： 2018 客訴品質管理系統」、「BS 10012：2017個人資訊管理系統」及「ISO 27001 ：2013資訊安全管理系統」等。
元大人壽於2018年獲BSI頒發「BS 10012：2017個人資訊管理系統」（Specification for a personal information management system，PIMS）國際標準驗證證書後，於今年4月再次完成續審作業，持續維護PIMS證書有效性。
元大人壽自2017年獲BSI頒發「ISO 27001資訊安全管理系統」證書後，持續致力於提升公司資訊安全落實度與成熟度，並因應持續變化的內外部資訊安全環境與威脅，維持國際管理標準的資安管理水準，並同時兼顧台灣主管機關監理要求。管理階層的鼎力支持，是元大人壽能落實資訊安全目標的關鍵，使元大人壽資訊安全治理不斷精進，在本次BSI驗證作業中也獲得了肯定。
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