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王品集團旗下初瓦和嚮辣西門店日前爆出食物中毒，疾管署初步認定疑似感染諾羅病毒事件，王品再度向消費者表達最誠摯的歉意，同時擬妥三種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。
王品表示，對於民眾用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀，無論感染源究竟為何，都感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任，也已啟動關懷專案，主動打電話給期間用餐顧客，除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案。
王品表示，4月2日至6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款，4月2日至11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付，消費者慰問金，則將依個別狀況處理。
王品表示，據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2～3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4/11以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4/18開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。
王品強調，同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理，至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。
王品也再度向消費者致歉，並希望以誠信的態度，具體的行動，展現王品一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。
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